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隐瞒多风险大保险协会禁止随机拨电话约访客户

　　向信用卡持卡人推销保险的服务模式，一向被认为是银行和保险公司双方合作的双赢模式。因为，保险公司利用银行丰富的信用卡用户资源开展保险推销，直接从用户的信用卡账户中进行保费扣除；银行则可宣传信用卡的多功能性，还可获得资源共享后的收益。但是，这种电话推销到底是否可行呢？
　　电话营销：新客源越多，纠纷就越多
　　据悉，人身保险电话营销最早出现在2003年，早期的电话营销渠道由中小公司开拓，主要是通过与大量有客户资源的中介公司合作，分享合作机构特定客户资源，或者利用广告手段宣传产品，通过电话实现销售。
　　“电话营销拓宽了销售渠道，与银行合作，也是种拓宽渠道的方式。”该业内人士称，尽管目前有几十家保险公司开展电话营销和银保，但这两种模式一直广受争议。他称，通过在银行内置和随机拨打电话约访陌生客户，尽管增加了不少新客源，但随之产生的纠纷也越来越多。
　　误导消费：隐瞒越多，风险就越大
　　采访中，保险业内人士徐女士表示，像“电话营销”等销售行为，存在诸多风险。她认为，这种方式容易产生销售误导，电话约访销售人员，很多都是自聘人员，有些公司甚至聘用大学生兼职，未受过专业培训，游离于公司管理之外，甚至还以回访老客户为由骚扰陌生客户。
　　“就拿这个信用卡的来说，谁又能知道电话那头滔滔不绝向你介绍保险的人，具不具备专业素质？对业务又熟悉多少？”徐女士说，对对方不知底不说，对方还会以高额投资回报吸引客户，隐瞒退保损失和不确定红利，这种行为下，隐瞒越多，风险也越大。
　　另外，她觉得，这也给行业造成不良的影响。“选择一种适宜自己的保险，对市民来说是有益的。”徐女士称，在日益规范的国外，保险为市民解决了不少后顾之忧和困境，为生活提供了一份保障。可是，在电话骚扰、刻意隐瞒等作用下，越来越多的市民，对保险行业的信任度降低。
　　保险协会：禁止随机拨电话约访陌生客户
　　针对电话营销乱象问题，扬州市保险行业协会蒋汉春秘书长表示，日前中国保监会专门就此下发了一个《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，对一些保险电话营销设定了禁止行为。扬州保险行业，也将以此为契机，对电话营销进一步规范。
　　通知中，同时要求各公司对于营销员个人及其聘用人员，对自由客户、转介客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，也应加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。
　　另外，由于管控不到位出现误导、扰民等问题，将从重追究公司的管理责任。
　　不过，记者就保险“绑架”信用卡的推销模式，咨询扬州市保险行业协会蒋汉春秘书长时，他并未就这一行为是否合理给出明确说法。不过，他表示，未让消费者提前直接了解保险合同的明细条款，是不应该的。

扬州晚报

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