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燕山家政服务网络中心运行居民享受数十项服务

只需拨打一个电话，就能在家享受送餐、医疗，甚至代购等数十项服务。26日，燕山家政服务网络中心启动试运行。住在燕山街道辖区内的居民，只需拨打一个电话或发送短信，服务网络中心的工作人员就会根据居民提出的要求，联系签约的相关服务商，为其提供上门服务。

图:工作人员正在接听居民打来的电话

    “手机定位、查询老人的位置，只是这个网络中心的一个很小的功能。”燕山家政服务网络中心有关负责人蒋宁说，他们中心目前可以提供数十项服务，包括搬家、装修、保洁、餐饮、医疗等等。据介绍，该中心由历下区燕山街道联合北京一家科技公司共同设立，以燕山街道无线网络为基础，目前设立了24个呼叫客服坐席。
    一个电话或短信在家就享家政服务
    一个例子可以说明该服务中心提供服务的具体流程。假如一位居民想找保姆，可以通过拨打中心热线、发短信或登录网站等方式告知服务中心。根据居民提出的要求，中心会先让符合条件的A公司和居民联系，如果双方达成协议，中心即生成服务单，然后服务商派工。完工后，服务商向中心提交完工申请，最后中心对居民回访确定是否完工和服务质量，对服务商评分。如果居民不接受A公司的服务标准，A公司将“拒绝”信息反馈给中心，中心会再让B公司和居民联系。
    “主要是让居民需求和加盟商服务实现对接，居民只要往中心打了电话，在家里等着电话和服务商上门就行了。居民拨打电话按普通市话收费，其他服务费用和服务商协商。”蒋宁介绍说，居民如对服务不满意，可以向网络中心投诉，由中心出面为居民和服务商协调，再不行还可申请消协协调。
    已有700多家加盟商确保服务及时和质量
    据燕山街道办事处负责人介绍，该中心服务热线为88581890，谐音为“拨拨我，拨一拨就灵”。中心接听居民需求和提供服务的整个过程都有网络监控，前期对加盟商也按照证照齐全等标准进行筛选，保证服务的及时性和质量。下一步，网络服务中心还会根据实际情况逐步扩大规模，“服务范围不仅限于街道，目标是整个济南市”。
    据悉，目前该中心已有包括医院、家政公司等在内的700多家加盟商。从26日一早截至下午4点半，已有近400个电话打进网络服务中心，其中找保姆、家庭病房陪护等方面的需求较多。

齐鲁晚报

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