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莫斯科银行实施Avaya视频联络中心支持全新服务

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　　CTI论坛(ctiforum)3月25日消息（记者潘婷婷）：作为俄国规模最大的一家金融机构，莫斯科银行将在其设于特维斯喀亚街8号的莫斯科分行率先推出全新的“数字办公室”服务。
　　现在，分行顾客可以利用Avaya的视频联络中心享受到24x7全天候的咨询服务。在莫斯科银行联络中心的帮助下，他们能够以自助服务的形式完成各种典型的银行金融业务，包括账户访问、资金转账、付款等。
　　这些视频交流由Avaya联络中心解决方案加以完整的记录和管理，借此，莫斯科银行能够在顾客方便的时候为其提供种类广泛的服务，同时不必实际配备现场工作人员来支持顾客的业务交易。
　　莫斯科市民可以全天随时访问银行的各种主要业务，这是前所未有的一大进步。它不仅仅是一部视频ATM，更是位于顾客与莫斯科银行多媒体联络中心之间的全功能视频电话。以这种方法在顾客和银行的客服代表之间建立视频通信，不但能支持客户的金融业务需要，还使系统得以确保整个网络的强大扩展能力。
　　此次项目是莫斯科银行同Avaya已有的良好合作关系的一个延伸。莫斯科银行目前已经采用了Avaya联络中心技术、包括Avaya Communication Manager和语音通信来支撑自己先进的多媒体联络中心。

CTI论坛报道

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