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移动运营商沃达丰呼叫中心故障凸现社交媒体优势

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　　CTI论坛(ctiforum)3月31日消息（编译/刘煜）：据国外媒体报道，移动通信运营商沃达丰公司的客户服务部门发生了故障，迫使客户转到社交媒体寻求服务支持。
　　沃达丰公司的客户服务和体验部门主管Cormac Hodgkinson在他的博客中说：“这个故障影响了沃达丰公司的后付费支持、技术支持和BlackBerry支持呼叫中心服务。”
　　他说，该部门目前无法接听任何来电，然而公司的其它客户支持服务没有受到影响。
　　客户由于故障无法得到想要的支持服务，他们被迫直接转到公司的Twitter和Facebook p网页。以及该公司最近推出的社交论坛社区。
　　CTI论坛记者观察：这个事件证明社交媒体已经成为现代客户服务中的一个重要工具。众多巨头企业已经通过Twitter、Facebook等社交媒体工具与客户进行直接交流。
　　现在有如此众多的社交媒体工具可用，而且客户越来越多的使用它们，有人提出这样一个问题：诸如呼叫中心等过去的客户服务工具会完全消失吗？一些公司正在寻求新方法来减轻对呼叫中心依赖的脚步。新技术可以带来特殊的客户服务。
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CTI论坛报道

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