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上海医保服务热线话务流量“井喷”导致线路拥堵

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  “上海医保服务热线这几天很难拨通,我想咨询账户资金问题,真是急死人!”近日,不少读者致电本报962288热线反映上海医保服务热线“962218”很难打通。昨今两天本报记者多次尝试,听到最多的果然是如读者反映的回答:“座席正忙,无人接听”。
  读者董女士4月1日多次拨打上海医保服务热线“962218”,可不论用手机还是座机,打过去听到的回答都是“座席正忙,无人接听”。直到傍晚5时,她拨的几十通电话一个也没通。
  张先生、李小姐等多位读者也来电本报反映了同样的问题。当晚记者 多次尝试拨打“962218”,按“2”请求人工服务,可得到的回答是“很抱歉,系统正忙,请稍等或稍后再拨。”
  这是怎么回事?昨晚记者终于联系上医保服务热线工作人员,对方解释,4月1日为新医保年度起始日。当天因很多市民来电咨询,可能是话务流量“井喷”导致线路拥堵。
  今天9时42分至9时48分,记者继续连拨医保热线,听到的回答仍是“座席正忙”。截至11时15分发稿时,热线还是没能接通。有读者建议,随着医保覆盖面日益扩大,有关方面应努力做好医保信息系统,包括医保服务热线的更新或升级,使这一为民服务举措做得更好,跟上市民百姓的需求。

新民晚报·新民网

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