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厦门铁通呼叫中心充分发挥专家座席的作用
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　　“您好！请问有什么可以帮助您？”在您拨打厦门铁通10050客服呼叫中心热线时，也许您听到的是男生的声音。厦门铁通3月份由客服中心和移动驻点人员对专家座席进行在线沟通技巧、服务规范、各项重点指标以及BOP系统使用操作的强化培训后，于4月1日起专家座席每天均有一至两名人员参与服务热线的忙时倒班，专家座席的功能逐渐由被动等单到主动接单，使之同时具备座席代表和宽带故障技术处理的综合素质。
　　此举，不仅使厦门铁通10050呼叫中心不同岗位的人力资源得到充分的调配，更强化了专家座席和普通座席业务水平的融合和责任意识的提升，同时专家座席也起到了对普通座席宽带故障处理的监督和指导作用，使10050整体客户服务质量更上新台阶。

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