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万州95081家庭服务呼叫中心每天接数百个热线

　　“我要找一名小时工，请问你们能帮我联系吗？”“我想找人把公司的玻璃幕墙清洗一下，请问你们能帮我找到人吗？”“我想请一个素质高的保姆，请问如何联系”……一走进95081设在万州的网络中心，你会发现，这里是一派繁忙的景象，热线电话此起彼伏，服务员们虽然接线不断，但是态度都很亲切，忙而不乱。日前，记者来到万州家庭服务中心，观摩了这里工作的基本流程。
　　热线电话热得很
　　10月20日上午9点03分，记者刚来到中心，一个电话就响了起来。“您好，这里是95081家庭服务中心，请问您需要我们为您提供什么服务？”接线员的声音很是甜美。“我们家需要一个保姆，以前找了几个，都不满意，现在提起找保姆就头疼，我们想通过你们帮我们找一个！”这时，接线员已经根据来电显示，明确了打进电话的市民的家庭住址：万州城区沙龙路。
　　“请问您的条件是什么？”“我们想找一个稍微年轻一点的，会做营养餐，会照顾家里生病的老人！”于是工作人员根据他的条件，迅速通过网络平台找出了相关信息，然后根据该市民家庭住址，接线员立即将该信息匹配给了该市民居住地附近的一家家政服务公司。
　　半个小时后，该家政公司告诉网络服务中心，他们根据客户的条件，已经迅速将符合条件的一名保姆派往客户家中。到了下午，家庭服务中心工作人员对该笔“定单”做了回访，打电话到家政公司了解情况。家政公司表示，派出去的保姆已经与客户成功达成协议。
　　整合家政服务资源
　　记者了解到，现在每天家庭服务中心要接到数百个电话，据悉他们调查，目前小时工的定单基本上每笔都可完成，而保姆也有相当大的比例与客户达成协议。记者了解到，目前，家庭服务中心已经整合了万州大部分的家政服务资源，可以满足市民们的家政服务需求。
　　万州家庭服务中心负责人告诉记者，其实平台就是利用多网融合手段，通过互联网、呼叫中心、手机客户端、数字电视/IPTV、无线网等方式，实行家庭服务预订、服务受理、服务派单、服务过程跟踪、服务质量回访等全程闭环式服务流程，并在服务过程中记录服务档案，为家庭客户提供“诚信、便捷、安全、标准”的全方位立体服务体验，满足客户精细化服务需求。

三峡传媒网-三峡都市报

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