辽宁联通呼叫中心提升服务 积极回访客户

　　2014年以来，辽宁联通客服呼叫中心同运维部通力合作，每月对全省联通装移修机客户拨打10000余次，成功回访客户6000余次，了解客户对联通公司真实的评价和服务业务需求，拉近了与客户的距离，提升客户感知度，促进了业务发展。

　　今年年初，辽宁联通确定从提升服务质量、客户感知度出发，推进全省宽带等业务发展。省公司运维部和客服部重新制订了相关考核评价指标，省公司客服呼叫中心结合实际情况，查找服务工作的短板，及时对回访话术及回访问卷进行了调整。他们针对原有的宽带装移机和“沃家庭”申请后情况、对宽带修机后期维修情况的回访话术，作了详细的补充和完善。回访话术的改进，使客服代表对装机、移机和修机情况，能够进行更深入回访，了解客户对联通公司更真实的评价和实际需求。呼叫中心还发挥信息中心的作用，将有价值的信息整理后，及时反馈给相关部门，及时整改服务等问题，拉近了公司与客户的距离，提升了客户感知度，为实现高质量服务奠定了基础。