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Genesys宣布联手Zendesk提升云客户服务 --市场领导者强强联合,提供更加卓越的客户体验解决方案

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  2014年6月17日--领先的客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布携手Zendesk对Genesys云联络中心解决方案和Zendesk客户服务平台进行整合。通过与Genesys合作,客户将获得情景自助选项,并且在需要人工协助的时候,将通话路由至业务娴熟的Zendesk座席,从而避免了电话转接的麻烦,提升了整体客户体验。

  简化座席界面,优化客户体验

  双方的合作涵盖Genesys客户体验平台 的所有版本。虚拟化联络中心--与Genesys初级版 的初期深度整合,帮助客户快速部署和管理联络中心,或通过将语音交互直接路由至采用Zendesk控制台的最佳客服人员来协助云服务台。就单次用户体验而言,Genesys和Zendesk的合作显着增强了企业无缝管理客户支持渠道的能力。通过此次整合,客户将获得Zendesk提供的先进自助服务与辅助语音渠道功能。

  Genesys首席营销官Reed Henry表示:“新的合作关系将把两大市场领导者聚力一处,为客户服务领导者提供新型云客户体验解决方案。这样,两家公司便可以在全球寻找更多拓展市场的机会。”

  Genesys和Zendesk的合作

  
此次合作也包括了双方的联合促销、营销和销售计划。Zendesk将以金牌赞助商的身份参加Genesys的G-Force全球用户大会,而Genesys也将参加即将到来的跨越北美、欧洲和亚洲的Zen U路演活动以推广全新的Genesys-Zendesk联合解决方案。

  Zendesk首席营销官Bill Macaitis表示:“对联络中心来说,客户就是上帝。Zendesk通过精美简单的客户服务平台把企业和客户更紧密地联系到了一起。通过联手Genesys,我们可以为各种规模的公司提供先进的语音功能,把他们从技术整合的烦恼中解放出来,全心全意为客户服务。”

  该一体化解决方案 目前已在北美、英国和爱尔兰推出,全球部署在即。

  关于Genesys

  Genesys是领先的多渠道客户体验和联络中心解决方案提供商。在全球80个国家拥有4500多家客户,软件支持联络中心、前台和后台办公室每天处理逾亿次互动。Genesys惠及所有接触点和渠道,为每一次互动中提供持续连贯、无缝和个性化的体验,支持客户实现最完美的客户服务。

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