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高铁快递呼叫中心将落户合肥 网购车票可快递上门

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  现在不仅通过铁路发快递更便宜方便,马上网购的火车票也可以快递到手,而且遇到问题找客服也更容易。记者昨日从中铁快运总部获悉,全国首家高铁快递呼叫中心将落户合肥,预计将于10月底正式上线运作,主要承担我国东南部地区的高铁快递和车票快递业务的客服工作。

  网购火车票也可快递到手

  曾经一段时间,铁路货运只办理大宗和整车运输业务,随着我国铁路高速客运网的形成,铁路的运输能力逐步得到释放,“铁老大”全面进入物流市场,开始办理零散货物快运业务。上个月起,上海铁路局开通“长三角货物快运列车”,包括2对4列在长三角三省一市环线运行的货运列车和10对20列沿途灵活编组的快速货运列车。普通市民发高铁快递,基本隔日可送达,有的货物可实现一日达。

  目前,在沪浙苏皖三省一市的“长三角货物快运列车”业务办理站达到272个,受理点总数达到496个,基本覆盖长三角各区县。客户可通过快运业务办理站、公布的营业电话、铁路人员上门、12306网站“我要发货”、12306客服电话、上海铁路局官方微博微信平台及12306网站客户自助服务等7种渠道,实现快捷、轻松办理零散货物快运业务。

  除了发铁路快递更方便便宜,网购的火车票也可以快递上门。中国铁路总公司12306网站新增了网购车票的快递上门服务,昆明、南宁、南昌等铁路局已经开始实施。记者了解到,等上海铁路局开通此业务之后,大家不出门就可以拿到网购的火车票了。

  高铁快递有问题找客服更容易

  为适应高铁快递业务的发展需求,畅通铁路与客户间沟通渠道,中铁快运决定在合肥成立全国首家高铁快递呼叫中心,主要服务我国东南部地区的客户,承担中铁快运上海、南昌、武汉、济南、郑州和广州等分公司辖区内的高铁快递和车票快递业务的客服工作。

  合肥呼叫中心目前正在建设,预计最快本月底上线运行。据介绍,这个全国首家高铁快递呼叫中心,将学习借鉴和综合运用社会快递企业经验,结合业务范围、区域业务量现状及发展趋势,合理配备班次、座席人员、呼叫设备,确保呼叫中心高质量、高效率运作。

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