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2015中小企业新起航1:CRM挖掘潜力内部突破

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  前言:

  中国GDP增速2015年降至7.1%,1月CPI同比升幅降至0.8%,这一数据创五年来新低;当月PPI同比下降4.3%,而且已连续下降35个月。经济降温、通货紧缩的,“新常态”总体构想将会解决中国经济的当前问题。但与此同时,过渡期的中小企业也将面临前所未有的挑战。

  国内:更加公平的市场环境

  回顾过往,改革开放兴起了“下海潮”“打工潮”“创业潮”等现象,如今的新常态与历史十分相似,对国家和每个人的影响程度,也必将发生巨大变化。过往的情况是很多产业国企垄断,政府过多干预市场……如今给市场放权:简政放权+反腐败;营造更加公平的市场环境,建立一个更自由、公开、平等和竞争的机制。新常态下的改革重新调整了公权力和私权利的关系,让政府回归本位,给中小企业更多的自由空间,融资渠道。

  国际:更受照顾的仲裁机制

  中国加入WTO,引进国外技术和资金,中国开始正式融入全球经济体系,并成为全球第二大经济体。与此同时,面对很多的WTO争端仲裁,中国败诉比例不超过一半,而发达国家如美欧几乎每应诉必败.wTO规则特别照顾发展中国家,中国从中受益,促进了外贸的发展。但是由于地缘政治因素的影响,我们仍然面临着很大的挑战,需要更加融于世界的大格局。

  中小企业需挖掘内在潜力

  面对新常态的经济形势,中小企业首先要做的就是自身管理机制的改革,而CRM管理解决方案是非常有效的方式之一。实施CRM目标并非监督,而是为使用者们提供一个展示自己的平台,帮助其在企业流程化的工作中不断成长。从多方面、全方位的提升企业的竞争力,挖掘潜力,以此来面对颇具挑战性的市场新格局。具体体现在以下几个方面:

  1.强化做单能力:CRM客户视图对于跟单过程的起始和现在,售前到售后、全角度的信息都被汇总其中,帮助销售团队回顾跟单过程,快速响应客户需求。另外售前打单过程方面,XTools CRM在大单跟踪时,使用销售机会的阶段、销售漏斗、通过细分阶段的停留时间来预测评估,把握每一个环节的执行情况好坏,有针对性的及时调整或者上级参与指导。

  2.优化沟通方式:注重销售管理中与团队的对话方式,CRM中的日报,待办,销售目标都属于上下级之间的沟通协作方式,比较的直接有效的提升上情下达和下情上达的效果。另外,团队间工作数据的“沟通+共享”同样重要:CRM的客户视图,工作量排名,XTools集信日志等,这些都是一种嵌入业务的沟通方式。

  3.财务管控:流水账是中小企业最常用的控制收支的工具。而XTools为Boss提供了电子流水账,给BOSS提供看得懂,算得清的清晰账目。趋势分析各类型收支同比环比图表,分组分析看分布,发现支出异常,实现开源节流,为企业带来盈利。

  4.流程协作:XTools CRM在业务流程方面建立其团队成员间的协作机制,在CRM数据平台上建立流程化管理。比如客服与维修、采购与库管、销售与财务等多个角色之间的日常工作协作,数据方面可以共享,信息方面得以留存。在责任方面,所有部门的工种角色都把目标整理到一条线,全员为销售努力为了企业创造更大的价值。

  5.数据分析:寻找核心客户群重点维护;改进产品目录满足市场的供求关系;获得员工工作数据进而建立奖励机制……这一系列的工作都需要全面详尽的大数据分析。在XTools CRM中根据客户视图的历史记录的分析,产品销量的同比环比分析,销售各部门回款记录……将营销活动的大数据整合分析,将有价值的数据结论提供给正确的管理者,就可以选择更有效的客户目标、产品线,用更合时机的时段段切入市场。

  面对经济大形势的多种机会和挑战的局面,中小企业应当坚持自我完善,苦练内功,从管理和资源分配上提升企业的盈利能力,XTools CRM的工具作用和管理理念与此契合。随着野蛮生长的互联网思维发展,新技术在商业应用也越来越重要,大数据、众筹和O2O的崛起也预示着中小企业发展的一个新纪元开启。那么如何适应外部发展,实现互联网营销式的转变?一个新的议题摆在眼前。

  待续 《2015中小企业新起航2:CRM的新技术商业应用》

 

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