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强讯科技助历峰商业集团打造专属呼叫中心系统

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  日前, 强讯科技助历峰商业集团打造专属呼叫中心系统。

  历峰集团(RICHEMONT)是世界领先的奢侈品集团之一,总部在瑞士。集团旗下拥有多个高级品牌,包括卡地亚(Cartier)、梵克雅宝(Van Cleef Arpels)、伯爵(Piaget)、江诗丹顿(Vacheron Constantin)、朗格(A.Lange Sohne)、积家(Jaeger-LeCoultre)、万国表(IWC)、登喜路(Alfred Dunhill)、名士( Baume Mercier )及万宝龙(Montblanc)等久享盛名的品牌。 为了提高售后服务水平等,历峰联合我公司打造一套呼叫中心系统。

   呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的,是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率。

  一方面,针对不同信息来源呼入,如: 电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、 WEB PHONE( VOIP)呼叫、 WEB 回叫和网上文本交谈呼叫( CHAT)等, 通过独特的智能算法,分配到最适合的座席受理;对于客户的请求,可以通过业务系统,以工作流的方式传送到不同的职能部门,得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式,将结果通知客户。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

  另一方面,系统提供预拨外呼( PDS)功能,用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。 包括两项主要功能:一个是外呼数据预处理功能;另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录,先进行数据分析及可能的数据测试,尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除,提高系统自动外呼时的工作效率。

  CallThink 呼叫中心系统将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来,企业的管理、企业的文化、企业的工作流程通过这个平台,以信息技术的方式得以实施。它自1998年推向市场以来,以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点,已广泛应用于大中型企业的技术支持、售后服务、产品订购、报刊发行等领域。

  强讯科技是国内领先的CTI技术专家,呼叫中心系统提供商。公司主要致力于:呼叫中心系统的设计、开发及应用;企业级通信办公自动化系统的设计开发;酒店通信管理产品开发;电信级增值设备供应等。

 

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