中国电信安徽公司智能客服建设迈上新台阶

　　为顺应服务互联网化趋势，为用户提供多样化服务渠道，中国电信安徽公司结合移动互联网时代用户使用习惯，自主开发的小翼机器人平台经过近一年试运营及优化，现已正式上线服务客户。

　　据了解，中国电信安徽公司小翼机器人以“客户问题-交互语义-元素化知识”三位一体的客户问题管理模式为开发运营思路，涵盖了产品服务、业务规则、投诉处理、业务查询、手机终端、服务渠道、国家漫游、密码服务、会员积分九大模型。用户可以根据自己的业务需要实现人机对话，智能解决客户问题，通过应用不断完善成长，目前，安徽公司小翼机器人用户识别率达到83%，语义识别率达到86%，问题一次性解决率达到63%，问题解决能力在集团位居前列。目前，小翼机器人已纳入800010000首页、网厅部分页面，月使用量达157万次。下一步，安徽公司小翼机器人将在短信厅、掌厅、微信等渠道全面上线，并以应用为驱动，为用户提供更多互联网化产品和服务。