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辽宁移动提升互联网客户服务效能

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  为进一步满足客户互联网服务需求,辽宁移动创新服务方式,构建与客户相匹配的服务模式,提升互联网客户服务效能。为加强客户系统化管理,辽宁移动组建专业互联网客服团队,建立统一的登录界面及服务窗口,基于同一入口,面向网厅、自有商城、飞信、微信、微博、天猫等多渠道客户,提供在线咨询及售后服务,与智能应答相结合,实现客户触点间服务无缝衔接。同时,辽宁移动还不断加强互联网服务能力输出,逐步打通大连、沈阳等地市微信号的对接入口,为当地用户提供业务咨询、业务查询、投诉受理,初步具备面向全省输出统一互联网服务的能力。此外,辽宁移动还建立了互联网化交互语库,将常用服务场景以互联网用户思维制定规范的交互流程,使交互频次及交互内容达到最优,提升客户体验及在线服务效率。

  随着4G业务的持续发展,辽宁移动还将积极探索创新服务模式,紧密围绕移动互联网发展趋势拓宽服务渠道,不断优化服务布局,有效缩短服务响应时长,提高客户服务效能。

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