每天的工作都很充实，每当帮助用户解决完问题，我的心里总是美滋滋的，充满了成就感和满足感。
——91金融客服张强霞
我是一名90后大学生，出生在甘肃省某个风景秀美的小镇上。大学毕业后，我拉着厚重的行李箱只身来到北京开始 “北漂”生活。如今，我加入91金融并成为一名客服专员，已经工作两年多了。然而，看似平凡的工作岗位，却让我从当初叛逆、任性的小姑娘成长为乐观向上、认真负责的都市小白领。
图为：在北京郊区狗牙山上的91金融客服张强霞
刚开始，我和新入职的几个同事一起参加了业务培训，学习产品、客服、技术等各种相关知识。上岗后，心里还有一点小紧张，我特别害怕服务不好用户招来投诉。那时候，领导经常对我进行心理辅导，还手把手教我工作技巧。慢慢地，我越做越顺手，还成了团队的主力，经常得到领导的夸奖。
客服是连接公司和用户的纽带
在旁人眼里，客服工作并不重要，也就是接听一下电话、聊聊QQ和微信。然而，我却深刻地认识到，客服不是简单机械地跟用户沟通，而是设身处地为用户服务，帮助他们解决各种难题。可以说，客服是连接公司和用户的纽带，含金量非常高。领导经常说，处理好用户的每一个电话，每一条短信都需要过硬的专业素质和心理素质。
其实，客服工作非常细碎，除解答客户咨询的问题外，还要协调公司其他部门来解决用户遇到的各种难题。很多时候，我们需要对接运营部门和技术部门，这要求客服人员必须具备过硬的专业技能，迅速找出问题源头并找到与之对应的同事。正是这种工作要求，让我的综合能力得到了很大提高，真的很感谢91金融。
最让我自豪的是，客服团队能为用户提供7*24小时服务。记得在一次公司例会上，许总(91金融创始人、CEO许泽玮)说过，存在即合理，用户一般不会在深夜里贸然打电话咨询问题，但是，用户一旦打电话过来肯定就是遇到了“不一般”的问题。为此，客服团队实行倒班制，保证用户在每一个深夜、周末、节假日都能联系到我们。而我们，对此没有任何怨言。
从用户角度出发思考和解决问题
一个优秀的客服不仅要有良好的沟通能力和解决问题的能力，还必须具备足够的“用户”意识。解答客户疑问时，不要使用产品专业术语，尽量用大白话表述解决方法；对接其他部门同事时，尽量站在客户的角度，用最短的时间解决问题；公司举办促销活动时，尽量帮助用户争取到最大利益。
图为：随时随地安全理财平台91金融手机移动端
工作中，站在用户角度，最重要的是要有耐心和亲和力。我就曾遇到过一位用户，是一位50岁左右的老大爷，他不怎么会用91金融APP。按照投资流程，我一步步演示给他看。因为担心他跟不上，我还时不时发几张手机截图过去，最后打电话过去确认他已完成投资才放心。没想到，当老大爷完成投资后，还推荐好几位朋友来我们平台理财。
现在，我已经从职场小白变成客服团队的主力，和很多用户建立了深厚的友谊，领导都夸我工作能力强。我知道，我需要学习的东西还有很多，要走的路还很长。现在，除了工作外，我经常向领导请教工作技巧，经常上网学习充电。我相信，只要踏实肯干，就一定能实现自我价值。
都说北漂族没有归宿感可言，我却不这么认为。两年多时间过去了，我早已经融入了91金融这个大家庭。公司每月都会举行团建活动，还组织了各种户外运动，如骑行、乒乓球、羽毛球等。在这里，我找到了人生目标，还有很多关心我的同事和领导，每一天都过很开心。
