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直击2017中国呼叫中心及企业通信大会:未来已来

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  3月23-24日,畅远技术受邀出席2017中国呼叫中心及企业通信大会,聆听行业声音,交流技术创新,把握未来方向,畅远技术表示不虚此行。
  3月23-24日,畅远技术受邀出席2017中国呼叫中心及企业通信大会。本次大会以“塑造未来技术改善沟通体验”为主题,围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题,邀请国内外ICT行业领先企业如Genesys、华为、AVAYA、Mitel、中兴等顶尖专家做精彩演讲,分享了一系列重要的创新技术理念和尖端产品。
图:华为企业业务中国区呼叫中心解决方案销售总监段信义
演讲主题《全渠道全媒体,丰富企业的沟通》
图:AVAYA大中国区总裁陈蔚
演讲主题《企业通信的平台化和服务化》
图:2017中国呼叫中心及企业通信大会主会场
图:2017中国呼叫中心及企业通信大会展厅
  CTI论坛总经理秦克旋以其在呼叫中心行业数十年摸爬滚打的资深经验,分享了他对呼叫中心行业未来十年的10个预测。他认为,未来5年,双向视频、虚拟现实和增强现实、AI机器人、非语音交互运营管理技术、物联网将深刻影响我们的技术。
图:CTI论坛总经理秦克旋
演讲主题《应对挑战,掌控未来联络中心行业和技术前瞻》
  未来十年10大预测
  1.呼叫中心将成为一个“关系中心”
  2.客户服务坐席将成为“超级坐席”——AI智能机器人(占80%)
  3.呼叫路由系统会发现“完美匹配”
  4.网络视频聊天将成为越来越受欢迎的客户服务渠道——双向视频
  5.客户服务将成为关键的差异
  6.手机是未来——对于客户和客户服务代表来说都是如此
  7.客户喜欢的渠道将会改变(或者再次改变)
  8.语音生物识别技术将应用于安全问题
  9.远程工作和基于地理位置的服务将会增加
  10.物联网
  就畅远技术在现场观察到的行业技术创新来说,秦总的预测基本涵盖了本次大会各大专家的关键词——”智能机器人“,”云服务“,”全渠道“,”全媒体“,”声纹识别“等。
  聆听大咖分享之余,畅远技术还与参展的各位厂商及服务商进行了充分交流,尤其是东进技术的声纹识别技术方案、智义科技的客服机器人与营销机器人、华为的CCE联络中心解决方案等,并相互交换了名片,期待未来能有所合作。
  短短的两天之行,时间虽然紧凑,收获却尤为丰富。这是畅远技术继去年参展后的第4次行业峰会之旅,每一次亲身与业界同仁的交流碰撞都让畅远技术不虚此行。如Mitel高级副总裁兼企业部总裁Bob Agnes在大会上所说的”Change is the only constant”(唯一不变的就是变化),创新、改变、交流、学习,我们一直在路上。
图:Mitel高级副总裁兼企业部总裁Bob Agnes
演讲主题《敏迪的应用及数字化转型》
  畅远技术成立于2011年,是专注于为联络中心(呼叫中心)、统一通信、软件定制开发等整体解决方案的提供商,是湖南省高新技术企业、双软认证企业。在行业深耕多年,目前,畅远技术已拥有自主知识产权的软件产品,包括“JICC®云呼叫中心系统”、“Amaze UC®统一通信系统”、“全球话App”、“畅远CRM”等。在产品第三方开发接口、联络中心集群管理与云语音通信能力、通讯基础及应用、软件定制化开发等技术领域,畅远技术已经达到行业领先水平。
  目前,畅远技术的主打软件产品已广泛应用在政府机关、房产物业、银行/金融/保险、电视/电话销售、生物/医疗/医药、媒体/娱乐/服务、轨道/交通/4S店、咨询/教育、IT/互联网等多个行业,知名客户不乏有远大住工、远大空品、华远地产、万达广场、湖南人才市场、太平洋保险、华夏银行、懒猫旅行、你好漂亮等企事业单位。诚信、专业、高性价比是客户给畅远技术最普遍的评价。

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