Synway和Genesys在美国共同打造基于VoIP的客户服务系统

　　Genesys呼叫中心业务规模逐年稳步增长。和现有的VoIP网关厂家的合作也是越来越紧密，在需要高质量网关的同时，也需要降低整个通讯系统的硬件成本。而Synway和Genesys的合作，就是设法给客户提供了一个更强大、更具成本优势的通讯系统解决方案。

　　在美国本土，Synway与Genesys合作的过程中，Synway的SMG2000系列E1/T1网关和SMG3000系列电信级E1/T1网关，被选择与Genesys的呼叫中心系统互联。新的解决方案可满足大型或小型呼叫中心的需求。其中SMG3000电信级E1/T1网关特别适用于电信级ISP和大型企业。

　　在运营的过程中SynwayVoIP网关具有高效的呼叫分类功能(call classification)，这来源于Synway网关自带的筛号功能，对于提高Genesys的呼叫中心（高密度OBD、预测拨号、电话营销等）的拨号效率和降低运营成本至关重要。它不仅帮助最低化拨号成本，而且最大化拨号（人力和网络）资源价值。通过呼叫分类，OBD应用可以将Genesys的拨号效率提高高达60％，而成本降低20%。并为代理和订购者带来更高的满意度。而且，该解决方案还提供一个高度集成的和直观的管理系统，可以简单方便的管理整个平台。