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捷通华声为光大银行搭建智能语音导航系统 --还可以这样电话查业务!

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  电话银行查业务
  账单查询,请按“1”
  业务办理,请按“2”
  ……
  等了半天
  按了好几层
  但是还没找到想要的信息
  直接按“0”
  转人工吧
  当当当当~
  ……
  人工坐席忙,请耐心等待  坐席繁忙,请稍后再拨
  ……
  按键导航复杂如迷宫,
  看看捷通华声为光大银行
  95595服务热线搭建的
  智能语音导航系统—“阳光小智”
  抛弃按键
  查账单、办业务
  直接说出来
  还支持语音打断
  与机器人语音交流
  流畅自如~
  储户白富美 5分钟前:
  好方便,再也不用按来按去,走“迷宫”菜单了,也不用等“人工坐席忙”,等的花儿都谢了。
  光大银行95595客服中心 10分钟前:
  在提升用户体验的同时,智能语音导航大幅减少了转人工服务的流量,有效降低了客服中心的人工成本。
  在金融行业看捷通华声如何改变服务模式
  金融覆盖面广,受众数以亿计,捷通华声推出的灵云全智能客户服务方案,成为金融企业客户服务、外呼催缴、坐席管理、数据挖掘的利器。
  灵云智能客服
  通过微信、官网、APP、QQ等多种渠道,为用户提供随时随地、触手可及的业务咨询与办理。
  灵云电话机器人
  电话客服机器人:通过语音交互,解决85%的用户来电咨询。
  外呼机器人:主动外呼电话,与用户对轮对话,完成贷款催缴、快递取件通知、保险客户关怀、电话回访等工作。
  灵云机器人
  担任银行大堂经理角色,除了提供业务咨询和办理,还可以跳舞唱歌讲故事~
  灵云智能语音分析
  实时转写人工坐席与用户的对话,并具备以下功能:
  1)坐席100%质检评分;
  2)数据挖掘与分析;
  3)实时话术提示,辅助电销。
  灵云全智能客户服务方案,在帮助金融机构服务好海量用户,保证业务的有序进行和良好发展的同时,最大程度降低服务成本。
  灵云平台更多信息:www.aicloud.com
  体验灵云客服机器人:010-82826886-8898

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