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Altice突然关闭其在帕克斯堡的Suddenlink呼叫中心

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  • 老秦夜译
  CTI论坛(ctiforum.com)5月4日消息(编译/老秦):在帕克思堡(Parkersburg)的呼叫中心将于今年夏天关闭,公司的一位官员说,这将影响到167个工作岗位。
  一年前收购了Suddenlink的有线通信公司Altice的官员宣布了这一消息。
  Altice USA的通讯主管丽莎·安塞尔莫(LisaAnselmo)表示,该公司已对技术、工具和资源进行了投资,使公司能够提高服务能力,并提供更为可靠的服务体验。
  其中包括自助服务工具,客户可以支付账单,解决技术问题,查看教育教程,跟踪技术人员的到达时间以及与客户服务代表聊天。
  Anselmo说,这还包括技术的改进,包括主动的网络监控,识别和纠正问题,优化公司在最初的电话或技术人员访问期间解决服务问题的能力。
  “这些投资,以及其他投资,都有助于在过去的一年里减少了20%的客户通话数量,以及其他服务领域的改善,”安塞尔莫(Anselmo)说。“这些结果对我们的客户和以服务为中心的企业来说都是积极的,我们必须确保我们的资源继续保持一致,以便更好地服务于我们的客户。”
  “随着对我们当前业务的广泛评估,以及客户通话数量和模式的改进,我们将于今年夏天关闭在西弗吉尼亚州帕克斯堡的联络中心。”安塞尔莫(Anselmo)说。
  这个决定只适用于呼叫中心。该公司表示,其他地区业务将继续留在帕克斯堡,包括一个客户walk-in中心和技术支持将继续在当地运营。
  目前还没有宣布关闭日期。该公司表示,一些当地员工将有机会申请美国Altice公司的其他职位。
  “我们重视员工,并鼓励他们在Altice USA申请其他职位,因为我们将继续在西维吉尼亚州雇用数百名员工,”安塞尔莫(Anselmo)说。“不进入其他美国Altice公司的员工有资格获得遣散费和离职补偿金。”
  “这不会影响到我们的客户--本地客户不会注意到除了改善服务体验以外的任何变化,”安塞尔莫(Anselmo)说。“客户将继续通过我们的基于主题的(而不是基于地理位置的)客户服务模式来体验对电话的特殊支持。”
  Altice称,该公司仍致力于本地客户,并已投资于该网络,并为西弗吉尼亚客户提供高质量的服务。这包括去年在帕克思堡(Parkersburg)和其他附近地区的1G互联网服务。安塞尔莫(Anselmo)说,该公司还将在今年晚些时候推出其他新产品。
  “Altice USA致力于西弗吉尼亚的工作,为本地客户提供一流的产品和卓越的服务体验。她说。”我们继续投资并加强我们的产品服务,提供比以往更多的服务接触点,我们已经看到了客户电话数量的减少和通话模式的改进。“
  安塞尔莫(Anselmo)说:“我们希望加强我们的业务,使我们的联络中心企业能够保持最高水平的服务,满足我们客户的需求。”
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