CTI论坛(ctiforum.com)6月5日消息（编译/老秦）:现在有很多关于客户服务情商的讨论。现在人工智能可以帮助企业更好地了解客户的情绪状态和下一步趋势。
Forrester说，在其被称为“人工智能”的研究中，可以最终释放你的商业应用程序的创造力。
例如，通过分析文本和文字语义，将面部表情和手势映射到情绪状态，以及更多。这可以使企业捕捉到内在含义。
这类事情正在吸引一些世界上最大、最精通技术的企业。事实上，苹果最近获得了这两种表情，它使用人工智能来分析面部表情和阅读情感。VocalIQ使用深度神经网络来进行速度识别。
AutoGraph是另一家谈论情商的公司。
它依赖于企业让消费者创建自己的个人资料。然后，它使用这些个人资料和自己的神经网络，将消费者分成不同的角色。这使得企业能够为客户提供更多的个性化体验，这都是在自动化的基础上完成的。
英国第二大超市正在使用类似的解决方案，以更好地理解消费者购买商品的原因。经营伦敦摄政街（RegentStreet）、罗迪欧大道（RodeoDrive）的皇冠庄园（CrownEstate）也是一名AutoGraph客户。该公司还为一些大型通信服务提供商提供服务，包括其他业务。
“在我们的案例中，我们通过信任来构建情商。”AutoGraph的联合创始人和首席执行官亨利·劳森（HenyLawson）说。
在曾经的一篇博客中，Autographopines说：“从客户那里获得情商需要一个相互交流的基础。我们已经看到了互惠品牌，例如Uber、Opentable和Airbnb与消费者的成功关系结果，从而加强了服务供应。然而，我们还没有看到品牌利用与消费者的相互沟通来深入挖掘客户的心理，以实现品牌的'爱'”。
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