ISO两项全新呼叫中心国际标准发布

　　CTI论坛(ctiforum.com)7月18日消息（编译/杨毅）：根据一份ISO新闻稿，两个新的客户联络中心国际标准已经发布。

　　ISO 18295-1规定了所有联络中心的最佳实践，包括与客户的沟通、投诉处理和员工参与。

　　ISO 18295-2旨在通过有效的参与来确保客户的期望，并提供一个组织需要提供的信息以达到高水平的客户参与。

　　ISO-18295的项目委员会主席Zainuddin Hussein说，在制定标准(如等待时间、联系公司的方式)和客户体验期望时，它考虑并解决了许多客户的关注。他说：“委员会认为一些国家已经制定了一些法规和国家标准，我们的研究表明，在这些国家的实施过程中，客户满意度有所提高。”