Enghouse Interactive发布联络中心平台最新版本

　　“CC10.0提供了比以往任何时候更紧密的集成，通过接触点，允许在交互处理、质量管理和员工调度之间进行无缝切换，”Enghouse Interactive负责产品管理的副总裁John Cray说。

　　作为Enghouse Interactive的跨产品集成战略的关键，Touch Point将Enghouse交互式通信门户的强大能力引入到了通讯中心的SMS渠道中。

　　短信服务的智能处理可以区分需要人工干预的信息，比如重新安排预约，并自动将这些信息路由到座席，从而实现无缝的客户旅程。

　　同样值得注意的是联系人搜索的扩展功能，它提供了更强大的、快速的免费文本搜索，以及与Active Directory的集成。

　　版本10.0的云增强为企业提供了使用Skype进行业务活动的选择，允许受信任的云和服务提供商合作伙伴在联合座席的支持下托管这一解决方案。

　　通讯中心现在为NEC SV8500和SV9500客户提供企业级的在线可视性。对于Avaya IP Office环境，有多节点支持，允许联络中心运营的地理分布。

　　“通讯中心的更新反映了我们对授权的承诺，并为企业提供了选择和控制，他们需要从联络中心的运营中获取最大的价值，”Gray说。