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银行开启“智能化”时代、建行是这样做的…

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  从大数据、云计算到人工智能技术的创新与应用,都在深刻地影响着社会经济及产业创新的发展,这对银行业来说也不例外。当前,在各种挑战和激烈的竞争环境下,银行转型压力不小,智能化是未来银行业发展的重要方向之一。
  新晋大堂经理“小龙人”
  随着金融科技的发展跟智能机器人技术日趋成熟,智能机器人逐渐走进人们的日常生活,人流量密集、数据量多的银行业就成为了服务机器人落地的重要场景之一。
  在众多的银行中,国有四大行之一的建设银行对该场景的推动最为积极,在银行科技化尝试新技术方面,一直走在了银行队伍的前面,在多个网点上任大堂经理“小龙人”,对服务机器人进入银行起到了推动作用,对智慧银行建设产生深远影响。
  建设银行福建漳州分行
  近日,建设银行漳州分行迎来了智能机器人“小龙人”,它不仅能够担负大堂经理的角色与客户交流互动,通过人机交互,“小龙人”还能够主动了解客户需求,引导客户进入不同服务区域,我们可以通过以下这个视频一起到营业厅体验一下。
  建设银行厦门南光支行
  建设银行厦门南光支行网点
  9月10日,厦大迎来了2018级新生入校报到的日子。就在这一天,厦门建行也为厦大师生送上了一份特别的礼物——兼具科技范与文化魅力的厦门建行南光支行。
  正在办理业务的客户
  “您好,欢迎光临!”当有人走进网点的时候,旁边的机器人“小龙人”发出了温馨的问候,在立柱上的欢迎屏上,也会出现相应的人名和欢迎词。
  现在客户从进门到部分业务办理只靠“面子”就能完成,科技元素贯穿了客户银行业务办理的整个流程,这样的科技范十足的网点也是建行想要为高校学子呈现的一个网点,让他们身在校园就能体验到最新潮的金融科技。
  南光建行将秉持服务初心,践行大行责任,坚持文化传承,拥抱时代浪潮,打造了最美校园内的“潮”银行。
  建设银行成都新华支行
  总行领导与机器人互动
  客户体验的改善,借助智慧设备,根源在银行服务能力的提升。“小龙人”智能机器人也在建设银行成都新华支行“上任”了。
  每一位到网点的客户需求五花八门,前期的业务咨询交流显得尤为重要,通过服务机器人的语音交流、业务引导、VIP识别、自主导航功能,可以精准的挖掘客户的办理需求,并通过建行的业务流程,协助客户快乐的办理。
  经常在该网点办理业务的A先生,见到“小龙人”后产生浓厚兴趣,他说他非常赞成机器人提供银行服务,机器人是没有情绪的,不仅能准确的回复业务咨询、引导他快速办理业务,并且让等待的时间不再无聊,这对于他来说是一个新奇的体验。
  随着新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展,银行智能机器人作为智慧厅堂的关键智能设备,将成为银行产业升级和改造的突破口,大大增强传统银行的核心竞争力,银行网点进入“机器解放人”的时代。更注重互动和客户体验的智慧型银行正是网点未来转型的方向之一,未来银行渠道的竞争将是智慧银行的竞争,这将持续推进科技与金融服务融合,促进银行建设更加智能化的营业网点。

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