集时小先生课堂（一）：功能show之客户管理-巨人网络通讯

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集时小先生课堂（一）：功能show之客户管理

　　随着企业之间的发展和竞争，企业对自身的客户资源愈加重视。

　　如何利用客户管理功能来对客户信息进行收集、管理与利用，帮助企业实现以客户为中心的管理模式，也是集时通讯对客户管理功能不断优化的动力之一。

　　今天集时小先生第一堂课，便是带大伙儿了解我们集时智能呼叫中心的主功能之一——客户管理。

　　客户管理功能分为五大模块，分别为：

　　01 客户资料管理

自定义客户信息字段配置，客户分类分级管理。
客户资料支持批量录入、筛选、导出、转移、共享、合并。
号码公有/私有制，实现客户私海公海划分。
自定义多条件查询

　　02 客户跟踪

客户专属联系计划，提升线索跟进效率及转化率。
自动代入客户资料，快速完成资料填写。
电话/短信两种模式选择
自定义提醒功能

　　03 来电弹屏

来电弹屏，客户历史服务记录详细显示。
通话过程可实时编辑对客服务记录

　　04 黑/红名单

黑名单限制呼入，有效屏蔽骚扰电话。
红名单限制呼出，规避敏感客户。

　　05 回收站

还原删除资料，以防重要数据丢失。

　　06 客户分析报表

包含系统分析、环比分析、同比分析、渠道对比四个维度统计分析客户情况。

　　谁拥有客户，谁就拥有未来”，传统地关注与客户之间的关系、维系客户的思想已经不能够适应企业发展的要求，把客户作为企业资源进行管理和开发已经成为企业发展新的方向。

　　在下节课，集时小先生将继续带您了解集时通讯工单功能是如何做到“流程+规范+速度”的吧！

　　我们下节课不见不散哟！

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