长城人寿位红燕获评“中国保险行业人身险电话服务先进典型”称号

长城人寿位红燕获评“2018年度中国保险行业人身险电话服务先进典型”称号

　　本次评选活动是中国保险行业协会组织开展的基层客户服务工作人员先进典型评选活动，得到中国银保监会相关部门的高度重视，各家保险公司均积极响应和参与。经过公司推荐、材料汇总、网络推广、专家讨论等程序，最终有来自35家保险公司的基层服务人员分别获得“电话服务、柜面服务、查勘走访服务”先进典型。

　　位红燕现任长城人寿客户服务部呼叫中心咨询员，她熟悉客服咨询工作，凭借着丰富的经验和扎实的业务知识，成为大家心目中的优秀典范。日常工作中，她坚持“客户至上”的服务理念，“想客户之所求、解客户之所急、排客户之所忧”的服务理念，从每一件小事做起，五年多的工作中，她处理过无数的客户来电，平均每日接听电话超过75通，热情、耐心的解答客户各种问询和疑惑，以理解、包容的心态安抚客户的情绪，全力帮助客户寻求问题解决途径，用专业的服务，真诚的付出，赢得了客户对公司的认可、对保险的信赖。

　　对位红燕来说，“为客户解决问题，让更多客户切身体会到保险的福利，这就是我们客服人的价值，我为此而感到自豪！”她相信：“再小的岗位也能缔造出不平凡的价值，用积极乐观的心态，热情服务每一刻，优质服务每一天！”

　　长城人寿一直坚持“客户至上”服务理念，积极探索创新服务模式。先后推出电子签名功能、OCR识别功能、理赔实时支付功能、积分商城、“健康管理+健康保险”等多种服务，为上百万客户提供了更加便捷、快速的优质服务。2018年共计完成理赔案件2.84万件，支付理赔金额1.68亿元，理赔时效达到1.6天，理赔获赔率达到98.16%，投诉平均处理时效2.01天，理赔服务整体满意度位于行业前列，深受广大客户称赞。

　　此次获奖，既是对长城人努力付出的肯定，也是对公司客户服务工作的鼓励。长城人寿全体员工将以位红燕的服务精神为榜样，诚信务实，精益求精，努力践行“客户至上”服务理念，为广大客户的幸福生活保驾护航。