2019中国呼叫中心及企业通信大会3月28号在北京举行，本次大会以“共建智能通信新生态”为主题，小i机器人受邀展出最新产品和服务，并发布演讲与业界同仁共同探讨行业发展方向。
小i机器人副总裁孙欣带来《AI技术创新及产业化实践》主题演讲，分享人工智能技术在呼叫中心的最新应用，讲解前沿技术如何为行业带来变革。
在展览区，小i带来了新的产品--掌上智库，掌上智库专为企业员工打造，帮助员工利用碎片化的时间，了解公司业务、增强业务能力、解决疑难问题，并可通过大家的力量来积累企业知识共享智慧财富。
掌上智库主要有三方面的功能应用：
掌上智搜--提供了一个业务人员办公尤其是移动办公时对知识库应用需求的移动平台。只要在有网络的情况下，在手机，随时随地的打开掌上智库讲一句话，或者拍一张照，小i的智能识别等技术便可进行知识的查询，让工作人员了解各种业务说明，规则、话术，为客户提供更加优质的服务和快速响应。
掌上学习培训--帮助员工利用碎片化的时间，进行知识的系统梳理，内容学习。企业也可以通过掌上智库提供的员工培训数据分析，针对性地设计培训方案，并随时随地考核员工工作中所需技能知识的掌握情况。
专业版知乎--在日常工作中，员工遇到不懂的知识，未录入的业务和不常见的顾客问题，还可以通过掌上智库的专家问答板块进，行一键语音提问并迅速得到回复。其他员工遇到类似问题时也可以实时查看。
掌上智库的强悍功能得到了与会嘉宾的高度认可，他们表示，这些应用解决了企业的痛点，希望能与小i有深层次的合作。
