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集时小先生课堂(四)——功能show之在线客服

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  在当今世界,为了寻求一种快速、方便的方式与企业进行互动,许多人希望在网页上寻找到“在线客服”,从而获得相应的服务。
  有人说“在线聊天你可以有时间思考,你还可以写下来。你不必鼓起说话的勇气,而且会花费比打电话更少的时间。”
  今天这堂课,集时小先生为大家继续献上集时智能呼叫中心的主功能之四——在线客服。看在与客交流中集时在线客服如何做到“链路聚合,游刃有余”!
  工作聚流 快速响应客户咨询 提升服务满意度
  会话前
  • 自定义配置
  • 全渠道接入
  • 智能分配
  • 界面与对话配置
  • 会话报警
  会话中
  • 智能客服助理完成高重复流程化业务
  • 人工客服完成高复杂度精英服务
  • 等待访客列表
  • 在线会话列表
  • 词汇管理
  • 访客实时轨迹
  • 输入聊天框-访客端/输入聊天框-客服端
  • 支持会话邀请与消息预知(Web渠道)
  • 支持视频、语音、位置的接受与功能词列表(微信渠道)
  • 历史会话列表,显示关联访客的所有会话记录等。
  • 会话转接与结束,支持客服间的会话转接与主动结束聊天。
  会话后
  • 客户满意度评价
  • 业务模块
  • 聊天记录拉取
  • 会话记录查询
  信息通路 全过程监控管理 服务升级从不间断
  • 行为轨迹设置
  • 行为轨迹记录
  • 行为轨迹报表
  • 会话监控
  • 会话明细
  • 会话报表
  价值锁链 多维度解读数据 构建用户服务大数据
  • 实时工作状态
  • 实时服务趋势
  • 服务TOP5排行
  • 工作量与工作效率统计
  • 渠道分布数
  • 预警监控
  • 数据总览
  • 工作量
  • 工作效率
  • 企业维度预测
  • 会话数与满意度
  随着互联网+时代的到来,客户的联络需求呈多元化、指数级增长,客户服务已经成为企业的有效竞争力。在线客服实现了客户与企业网站的无缝连接,为客户提供便捷快速的沟通渠道,在下期,小先生会为大家展示系统的智能质检功能,我们不见不散!

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