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腾讯企点发布云慧销·云客服·云商通 打造全新产业智连平台

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  腾讯高级执行副总裁汤道生表示,产业互联网是未来20年的行业关键词,通过数字技术实现产业升级,把消费者和产业连接起来将创造巨大的社会和产业价值。随着腾讯战略升级,扎根消费互联网,拥抱产业互联网,服务于企业的产品受到越来越多关注。腾讯企点作为腾讯云营销客服一体化SaaS服务平台,也被越来越多的企业熟知。
  5月22日,腾讯全球数字生态大会“智能客服与营销”分论坛在昆明召开,亿欧作为支持媒体,对腾讯云副总裁、企点总经理张晔进行了专访。
  一、产业互联网是一张大网,需多方协同共建
  产业互联网热度很高,但是关于产业互联网与企业服务/B2B之间的关系却很模糊。张晔告诉亿欧,B2B可以认为是大产业互联网中的一张小网,企业完成数字化转型,需要一张张小网来帮助实现。腾讯产业互联网的战略是C2B2C,把C端消费者的需求通过B2B等一些企业服务平台、交易平台,作为流通侧,最终传导至生产侧、资源侧、供给侧。这样就可以使得整个产业的各个链条、各个节点都能打通,优化产业资源,实现更高价值。
  正如腾讯总裁刘炽平所属,腾讯要做生态的“共建者”,成为大家的“帮助者”,而不是传统互联网行业的颠覆者。产业互联网的实现其实也不仅仅是依靠一方,而是需要多方共同努力。如果所有的子网都能拥有开放的心态,那么一个个子网最终会连接成完整的产业互联网,发挥其最大威力。
  二、发布云慧销·云客服·云商通,做产业智联、智能客服云管家
  在本次大会上,腾讯企点宣布了新的slogan“产业智连、营销客服云管家”。张晔说:腾讯企点的定位为用数字化、社交化和智慧化的方式帮助企业更个性化、高效的沟通交流,提升从获客到带客再到留客的效率,这个定位是没有变的。唯一改变的是,此次slogan更突出腾讯企点不仅仅是一个沟通互动平台,而是能在其基础上赋能到企业的业务系统,提供从营销到客服的全链路一体化解决方案。
  此次大会上,腾讯企点也发布了云慧销·云客服·云商通解决方案,帮助企业能够快速找到精准客户,高效地与客户沟通,分析客户信息了解其需求,持续地关怀维护客户引导复购。云慧销为降低获客成本,提升运营转化效果的智慧营销平台,解决企业获客难的问题;云客服为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。解决企业转化难、复购续费难的问题;云商通连接上下游,提升沟通及交易效率,促进商流、信息流、资金流、物流四流合一,与生态合作伙伴打造的产业智连平台。
  云慧销·云客服·云商通解决方案服务客户定位更偏向中大型企业。腾讯企点本身是通用型的SaaS产品,解决企业营销效率、客户体验以及企业内部或企业之间的沟通跟连接问题。但是,进入到云体系之后,腾讯企点更多的要满足中大型企业需求,这就需要在标准产品能力的基础上,整合云端PaaS层、AI以及腾讯生态伙伴的能力,为企业提供一整套解决方案。
  三、涉及超80个场景,解决不同行业痛点
  为了解决不同行业的痛点,腾讯针对不同行业场景设计专属定制解决方案,目前已涉及金融、教育、汽车、零售、物流等超80个场景。
  例如,针对场外交易的场景,目前的现状是交易信息非常分散,无法管理,合规性有障碍。腾讯企点专为金融行业定制了即时通讯工具——腾讯企点QTrade,类似于合规版的QQ,实现了交易全程合规,解决了金融机构因群留痕、信息本地备份、文件留痕等几个重要监管指标无法应对的棘手问题。截至目前为止,腾讯企点QTrade已服务超过400家的金融机构。
  张晔告诉亿欧,腾讯企点可以满足不同行业的需求,与其技术、全渠道沟通及开放共生能力是密不可分的:
  首先,腾讯拥有强大的云、大数据和AI技术能力。在消费互联网的过去20年里,无论是语音语义,还是图形图像,腾讯技术一直走在行业前沿。腾讯企点可以与这些技术能力相融合,节约人力成本,让工作变得更高效。
  其次,腾讯企点本身定位为全渠道的沟通互动。在基础沟通能力基础上,腾讯企点的电话呼叫中心,可以融合QQ、微信、小程序等能力,实现全链路、全渠道的沟通,全面提升沟通效率。
  最后,开放共生。腾讯企点一直抱着开放、公平、共赢的心态去打造整个生态链,集成其它平台的能力,或被第三方平台集成,一起开发出更有竞争力、更符合行业需求的解决方案。
  四、贯穿产业上下游,打造全新产业智连平台
  互联网完成了人与人的连接,形成了消费者网络,互联网+将连接扩展到了企业,形成了人与企业外部的连接,使得企业的商品与服务能够快速传递给用户。在未来,腾讯企点将深耕产业互联网,进一步将连接扩展到不同的企业间、产业链上下游,携手更多合作伙伴打造全新产业智连平台。

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