云南红塔银行客户服务智能语音系统正式上线

　　红塔银行智能语音系统基于TTS，ASR，NLP三大核心组件建立，可进行语音识别、语音合成，采用真实客服代表声音与电脑合成技术，实现仿真顺畅的人机对话。该系统采用行内部署方式，外呼数据不出行，有效保证客户隐私和数据安全。外呼线路采用玉溪联通SIP专线，最大支持30路并发量，即可支持30位客户同时接听电话。

　　目前，该系统具备四个应用场景，包括“香叶贷”“香悦贷”客户的还款提醒和逾期催收，有效提醒客户及时还款，便于开展贷后管理工作。在系统测试阶段，以二季度末贷款还息为例，通过增加语音电话提醒，“香叶贷”“香悦贷”还款提醒成功率达67.89%，短期逾期催收成功率达30%。与一季度末贷款还息相比较，通过增加语音电话提醒，7天内短期逾期率从4.9%降至0.67%，有效缓解客户因非恶意造成的短期逾期问题。

　　此外，红塔银行智能语音系统能有效承担重复性提醒工作，且无“体力”与“精力”问题，大幅度降低客户经理管户压力。同时，该系统具备数据分析功能，可根据外呼情况形成客户标签，从而制定不同的外呼策略，为实现客户画像提供数据基础，并为客户提供个性化服务，提升了服务体验。同时，该系统所有的外呼记录都形成录音并保存在行内，支持随时调用，为贷后管理及客户逾期诉讼提供了重要依据。