CTI论坛(ctiforum.com)7月25日消息（编译/老秦）:Intelligent Contacts，一家为金融服务和医疗保健行业提供联络中心软件的公司，为客户解决了合规FCC最近裁决的问题，允许电话运营商默认过滤掉可疑的机器人呼叫，以阻止向客户拨打电话。
“本月的裁决可能会对一些企业产生重大影响，但我预计对客户的影响微乎其微，”Intelligent Contacts首席执行官Jeff Mains表示。“我们一年前开始与我们的供应商合作，以确保我们为客户提供的每个号码都经过适当的更新和注册。随着电话运营商开始应用他们的呼叫阻止过滤器，我们希望我们的客户将通过我们的尽职调查获得回报。”
商业呼叫中心需要大量的电话号码或DID才能运行，其中一些号码可能被运营商错误地标记为“垃圾”。根据这项裁决，现在可以默认阻止这些号码，业务和客户都不会知道。
大多数运营商已经使用了一些版本的呼叫过滤多年，但在最近的FCC裁决之前，默认情况下此服务已关闭。
美国联邦通信委员会专员迈克尔·奥瑞尔（Michael O'Rielly）表达了他对让运营商有权决定“需要”和“不需要”通话的担忧。
“赋予运营商如此大的自由裁量权以决定哪些呼叫是不受欢迎的，这可能会导致所需的呼叫，包含高度相关的消费者信息被阻止。”
NAFCU副总裁Carrie Hunt与其他九家金融机构一起敦促联邦通信委员会重新审议这一决定，他表示担心“必要和时间敏感的电话和文本仍会因此政策而被严重拖延或完全阻止”。
“在呼叫者身份验证到位之前，存在合法呼叫被封锁的风险，因此遵循最佳实践至关重要，”Mains说。“正确管理和注册DIDs并不复杂，但这是一些批发商不愿意采取的步骤，许多软件提供商都不知道要问。”
“在Intelligent Contacts，我们一直积极主动，通过提供优质号码并遵循严格的注册政策超过一年，使我们的客户保持领先于监管曲线。”
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