CTI论坛(ctiforum.com)7月30日消息（编译/老秦）:Charlottetown，PEI，加拿大，2019年7月--Advantage Communication Inc.通过整合新技术提升其运营，以提高呼叫中心座席的生产力。
Sightline Advantage使用增强现实和人工智能技术为呼叫中心座席提供实时反馈，使他们能够对其绩效进行实时调整。
反过来，这有助于座席提供卓越的客户服务，并确保座席不断努力改进和学习新技能，以提高他们的个人表现。
“Sightline Advantage整合了每个指标，并将报告整合到一个易于使用的数据可视化中，实时更新，因此我们的联络中心经理可以更有效地处理个人绩效问题，并且可以轻松查看现场发生的情况，”Advantage Communications首席营收官RandyClapp表示，“座席确切知道他们需要做些什么来取得成功，并进一步鼓励内置奖励系统。”
Clapp表示，使用大型数据电子表格来衡量个人和团队座席生产力的过程以前是一项繁琐的任务，因为无法快速了解实时绩效指标。
“现在，我们能够根据内部设定的关键绩效指标或客户实时使用增强现实可视化技术和人工智能实时跟踪座席的总体得分。Sightline Advantage是我们呼叫中心竞争优势的重大进步并使我们能够继续用创新技术战略性地挑战传统的呼叫中心。”
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