浙江电信10000号智能语音客服“小万”实现全省覆盖

图人工智能赋能运营商客户服务

　　浙江电信语音导航项目是科大讯飞与浙江电信在智能客服领域的重点合作项目之一。自2018年9月启动建设以来，历经近一年的建设和运营，语音门户现已覆盖故障、营销、账务、咨询、综合等5大类服务模块，共计200多个服务场景，高频业务场景覆盖率达100%，满足了用户的绝大多数需求。上线首日，浙江电信10000号日服务用户已超12万人次，首解率、命中率、客户满意度等指标均全面达到或超出预期水平。到目前，智能导航日均服务量达14万，导航正确率从73%提升至87%，自助服务占比从5%提升到73%，用户满意率达到93%。

图浙江电信10000号语音导航业务成效

　　全语音门户的成功上线运行，凝结着项目组和浙江电信同仁的智慧和汗水。为了及时获得来自第一线的反馈，项目组积极深入各地市公司一线进行对接，开展了多次培训和研讨，为系统功能优化提供了宝贵的合理化建议。

图智能语音门户业务交流培训现场

　　未来，科大讯飞将与浙江电信开展更加深入紧密的合作，持续细化场景，逐步推进新技术的应用，使技术优势转化为产品力，进一步提升导航在日益复杂的细分服务场景的处理能力，不断为语音门户进行A.I.赋能。科大讯飞年轻的项目团队将不惧挑战，用勤奋和智慧打造精品项目，为客户创造更大的价值。