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集时小先生课堂(八)——功能show之呼叫中心(下)

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  上期讲到了集时通讯智能呼叫中心的实际应用场景与产品优势,那么今天这堂课,集时先生就为大家快速简洁的盘点我们系统的产品功能:
  产品功能
  • 全媒体接入
  将电话、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等全渠道统一接入系统。方便客户的同时,大大提升客服人员的工作效率。
  • 智能电话路由
  客户来电自动置入排队等候,可按实际需求设置多种分配模式,例如接上次服务坐席、轮询呼叫、最久未呼叫等,既能节省客户等待时间,也可提升用户体验。坐席端忙碌时,客户可进入语音信箱给指定坐席语音留言。
  • 来电弹屏
  客户来电时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录。可在接待的第一时间全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户获得VIP体验。
  • 电话转移
  多种话务分配策略,坐席可智能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。
  • 工单管理
  客服通过电话解决不了问题,可以创建工单,请二线客服协同处理。支持查看工单的整个回访记录,包括回访内容、回访录音、回访结果、回访人、回访时间等信息。
  • 在线客服
  客户访问轨迹浏览,客户发送聊天内容预知,支持富媒体内容:文字、地图分享、表情、语音、图片、文件等。
  • 知识库
  客服可以在工作过程中随时通过知识库,查看常用语、常用链接、问题库,以便回答各类常见的客户问题。
  • 沟通记录
  系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,可进行录音的在线试听和打包下载,在线沟通的全过程(包括图片、表情、文本、语音)自动记录保存。
  • 报表管理
  提供多种维度的统计报表:包括话务报表、客户报表、工单报表、订单报表、考勤报表、会话报表、在线访问轨迹报表、质检报表等,支持按照任意时间段的查询检索。全面协助了解坐席工作状态及联络中心运营情况。
  • 批量外呼
  可进行批量外呼:预测式外呼、预览式外呼和机器人智能外呼等多种外呼模式。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。
  • 监控中心
  可监控所有电话坐席及在线坐席的工作状态及业务处理量;支持对电话技能组(即队列)的排队情况及座席状态监控;也有对整个客户部门整体运营数据的监控大屏。
  • 满意度评价
  用户与坐席通话后,系统可自动提示按键对该服务质量给出评价,如满意、不满意等。
  • 信息管理
  提供短信中心、公告管理和系统消息的管理。可以实现站内广播式、点对点式的信息管理与维护。
  • AI应用
  整合ASR、TTS等语音处理技术。NLP/NLU自然语义理解与处理技术,可实现智能质检、机器人外呼、机器人电话客服、智能语音导航等AI应用。
  追求技术进步是集时人一直的执着。我们始终坚持以技术创新深耕企业级市场,深度挖掘用户需求,利用移动互联、大数据处理、人工智能技术,以个性化的全媒体客户联络中心解决方案,帮助企业更好地服务与客户,我们是私有云联络中心专家——集时通讯!

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