呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，坐席可以申请从里面转出新的客户资源到自己的名下，对客户资源做到最有效的利用。科天云呼叫中心公海近日全新升级，用户可以设置不同的条件，灵活配置使公海得到更加规范和高效的管理。
我们将用户级别分为公海管理员和公海成员，实现对公海的全面管控：
公海管理员
公海管理员：具备每个公海管理员的权限，可新建多级公海并对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。在创建系统账号时，可以针对单个账号设置最大拥有客户数上限。坐席在超过该客户数上限后，就不允许新增、领取、被分配客户，由此来防止坐席占有客户数过多而导致浪费客户资源的情况。同时也促使坐席人员把希望不大的客户主动抛入公海，加速客户活跃程度，也能提高对客户的服务质量。
公海成员
公海成员：主要针对坐席人员，具有操作本人认领客户的权限，以及查看本公海未认领的客户信息，其他权限由本公海管理员分配。
公海池数据
公海池数据同样根据呼叫中心实际场景需求进行了设置。一级公海是新数据，支持新数据到期未拨打回库，支持新数据拨打后退回到二级公海，支持废弃无效数据。同时支持联系人数据去重、任务本身去重、废弃数据去重等数据管理。
通过以上设置系统会自动把满足条件的客户放入相应分级公海，由此做到数据自动化。客户与公海之间可灵活转换，有效的避免了客户资源的浪费。通过上线以来的使用，我们发现在这种公平和快节奏的竞争环境下可以激发业务上的主管和坐席能动性，提升效率。
科天云建议在使用公海时可以将客户进行标注，比如优先拨打高意向客户，低意向客户就继续留在公海中，让工作有余力的或者新入职的坐席去挖掘。给坐席设置合理的客户库容，建议在300个以内，这样坐席能快速筛选出那些有紧急需求的活跃客户去跟进，目的性很强，客户转化率也随之提升。
最大限度利用客户数据，不让一个客户和企业擦肩而过，我们一起优化提升。咨询呼叫中心系统请拨打400-903-0328.
