11月16日，平安金服为中国银行建立的新一代智能客服项目成功上线，完成平安智能客服技术向“四大行”总行的首次输出合作。
去年，金服智能知识库产品从百度等行业标杆竞争对手中突出重围，成功中标中国银行全行新一代智能客服建设项目，帮助中国银行全行、全场景、全渠道、全角色实现统一的知识平台。
该知识库平台被中行管理层和各级用户称为“最强大脑”。当前，中行知识库平台已存储常见业务类型知识超20万余条，完成与行内坐席平台、培训平台、银行信息系统、地图机器人等业务应用系统的对接，同时支持机器人、座席智能查询调用，为用户提供了方便、快捷、智能的知识获取方式。
目前，平安金服已和中国银行积极探索二期合作，并与中国工商银行、中国农业银行、广发银行等积极推进合作。2019年至今，金服市场化业务蓬勃发展，已成功签约客户60家，客户数量同比提升82%，市场化收入同比提升109%。
