作为2019全球服务外包大会的东道主，武汉2009年就入选首批中国服务外包示范城市。2016年2月，经国务院批准，武汉又成为中部地区唯一的服务贸易创新发展试点。2018年，武汉再次入选深化服务贸易创新发展试点城市。
数据显示，2018年，武汉实现服务外包合同执行金额22.4亿美元，同比增长34.26%;服务外包从业人数达到24.2万人，其中吸纳大学生就业20.8万人，对促进就业创业发挥了重要作用。
面对全球服务外包数字化转型的重大机遇，继2017年后，武汉第二次举办全球服务外包大会。
抢抓转型重大机遇
本次大会上，国家高端智库商务部研究院发布了《中国外包品牌发展报告2019》。报告剖析了全球服务外包市场格局和发展趋势，评介了中国外包品牌建设进展，分析了武汉服务外包发展特色。认为，武汉服务外包正面临重大发展机遇。
商务部研究院国际服务贸易研究所副主任李西林说，一方面，共建“一带一路”倡议，为武汉服务外包提供了多元化的国际市场空间。作为区域性中心城市和内陆开放高地，武汉是最早设立服务外包基地的城市和示范城市，有望在引领与“一带一路”沿线国家的跨国服务外包合作方面发挥重要作用。
另一方面，长江经济带高质量发展，为武汉提供了巨大外包内需。武汉以软件新城、光谷软件园、生物城、金融港等专业园区为支撑，利用区位、人才和成本的相对优势，有望承接大量的订单转移，推动服务外包产业优化升级。
此外，武汉自贸片区的挂牌，也为武汉服务外包产业创造了良好制度环境。可以充分利用自贸区的对外开放载体作用和政策先行先试优势，探索服务外包发展可复制、可推广的经验。
中国信科集团副总经理何书平认为，从信息化角度看，服务贸易转型升级主要体现在两个方面，一是通过新技术赋能传统制造业，由生产型制造走向服务型制造。二是积极培育新的增长动能。他说，当前服务贸易呈现两大发展趋势，一方面服务外包企业加快与传统产业的跨境融合，数据分析、电子商务平台、互联网营销推广和供应链管理等服务新业态、新模式快速发展。另一方面服务外包企业支持制造企业改造、研发、生产、销售全流程，加速了传统产业的转型升级步伐。这些理念和手段，都值得武汉借鉴。
企业期盼更多国际合作
在大会签约仪式上，东风标致雪铁龙融资租赁、中国银行与武汉软件新城创建数字服务出口基地、武汉烽火技术服务有限公司海外服务贸易业务拓展等14个项目集中签约。“我们希望这样的大会经常办，让企业间擦出更多合作火花。”武汉佰钧成技术有限责任公司副总裁徐芳宁的期待，是参加本次大会武汉企业的共同愿望。
佰钧成公司总部位于武汉，拥有近万名员工，是我国中西部最大的信息技术服务提供商，合作伙伴包括IBM、华为、阿里、腾讯等全球500强企业。会上，佰钧成公司与中国银行签署融资合作协议，借力金融资本，拓展软件外包业务。
纬创软件有限公司是台资企业，2003年入驻武汉，今年初，其全球总部落户光谷。公司副总经理柳扬波介绍，当天公司与中国银行签署战略合作协议，“银行将为纬创软件提供金融支持，纬创软件则可为银行信贷、个人金融、信用卡等核心业务提供基础支持。”
柳扬波说，希望能通过大会构建的全球服务外包业界交流平台，与国内外中小型企业、商会组织密切联系，寻求更多合作机会。
提升高端领域国际竞争力
《中国外包品牌发展报告2019》指出，经过近10年高速增长后，武汉服务外包发展也凸显制约瓶颈，主要是高端领域国际市场竞争力不足。
李西林说，武汉缺少国内领先的大型软件和信息技术龙头企业，国际化高端人才不足，企业开拓国际市场能力需要进一步加强，要培育离岸外包业务新的增长点。他指出，武汉服务外包产业区域发展不平衡的问题也较为突出，其中东湖高新区合同执行额占全市比重超过50%。
人才，是服务外包企业数字化转型的关键。
纬创软件副总经理柳扬波希望，在人才政策上给予服务外包企业更多倾斜。佰钧成公司副总裁徐芳宁说，服务外包是全球产业分工加快深化之下产生的智力密集型现代服务业，人才是发展的根本。“一方面要帮助企业留住人才，另一方面要想方设法为企业聚集高端人才”。
武汉市相关负责人表示，促进服务业持续发展，创造新机遇，提供新动力，武汉市将从三方面着力推进。一是进一步扩大金融、电信、旅游等领域的对外开放，积极发展融资租赁、研发设计、检验检测等服务贸易，着力在管理体制、开放路径、政策体系、监管制度、发展方式等方面先行先试。
二是以国家服务外包示范城市建设为契机，进一步扩大服务外包的产业规模，构建以示范区为主体、专业园区为支撑，结构合理、特色鲜明的产业发展格局，推动武汉外包产业加快迈向全球价值链的高端。
三是全面落实外商投资法，深化投资和贸易便利化的改革，进一步完善财税支持政策，加强知识产权保护，努力打造最优营商环境。
