CTI论坛(ctiforum.com)5月21日消息（编译/老秦）:云联络中心解决方案提供商3CLogic宣布与语音分析平台Observe.AI建立了最新的合作伙伴关系，后者旨在加速和改善对已记录的客户呼叫和交互的分析。
“我们新的合作伙伴关系将使3CLogic客户能够监视100％的座席呼叫，并提高入职，培训和合规性工作流程的效率，以转变座席绩效并创造显着改善的客户体验。”Observe.AI首席营收官Sharath Keshava Narayana表示：“我们期待将语音AI和分析驱动的质量管理的功能引入3CLogic Analytics解决方案。”
3CLogic与Observe.AI之间的合作关系将为企业组织提供一种简化的自动化方法，以使用Speech NLP快速记录和挖掘座席与最终客户或员工之间的互动。
“语音对话中包含了大量非常有价值的信息，例如客户的痛点以及座席如何解决问题。直到现在，未被利用和访问的情况仍然非常重要，必须将这种‘黑暗数据’变为现实。”3CLogic首席技术官VikasNehru解释说：“从语音对话中获得的见解还必须融入诸如Service Now之类的业务运营系统的架构中，以确保充分利用见解来推动组织中的变革并提高工作流程的敏捷性。”
宣布此消息之际，3CLogic继续扩大其在全球企业组织和各个部门（包括客户服务，人力资源和IT服务台）中的业务。初始解决方案将于3月夏季作为3CLogic现有云产品提供的扩展而提供，并且还将包括与ServiceNow（R）客户服务工作流程，IT服务管理和员工工作流程集成的选项。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
