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合力亿捷云客服升级表单服务,实现外呼任务式管理监控

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  如何让销售团队高效地跟进商机、售后团队及时地回访客户,是众多企业急需解决的问题。但是,目前市面上云客服系统的外呼任务功能大多是独立模块,支持手动导入任务数据、查看外呼任务,但场景支撑力度仅限于数据呼叫,和企业自有业务结合度很低。
  合力亿捷云客服最新升级外呼任务功能,深度整合了“表单服务”,支撑售前、售后等多种场景,相较于其它外呼产品,合力亿捷云客服的外呼功能可与通话IVR深度结合、数据实时同步及时外呼、系统自动分配数据、机器人自动外呼等,充分实现“任务式”管理分配、进度监控、报表统计等全流程服务。
  个性化表单模板
  为了满足企业多业务线、多使用场景的需要,合力亿捷云客服支持自定义表单模板,包含所有常用类型字段,并且表单模板可进行个性化样式设置,提升访客填写内容体验,使之不再单调。
  辅助坐席应答
  坐席在通话过程中,系统自动展示话术提示,不同的表单模板对应不同的话术,坐席无需手动查询知识库,可快速应答客户;另外,坐席无需跳转界面,直接在当前界面填写相关信息即可,既方便又快捷。
  多渠道信息聚合
  合力亿捷云客服系统支持在线客服、官网问卷、试用商机等多种渠道的访客信息数据填写,同时支持批量导入商机数据,导入内容高度自定义,由管理者对数据进行统一的任务分配及分析管理等。
  多样任务分配方式
  管理者进行数据导入时自主选择任务分配方式,如平均分配、队列分配和自定义分配,坐席按分配规则接收任务,任务以数据列表形式进行展现,可将线索创建为正式客户,也支持生成对应工单,形成业务流程闭环。
  多维度数据统计
  帮助管理员对外呼任务进行全程的监督管理,实时展示每个任务的执行进度、坐席完成情况等。提供客户转化指标,为电销场景下的渠道数据分析提供指导。通过报表可以让管理者分析各个渠道数据的有效转化率,帮助企业优化未来的业务重心。
  移动端操作支持
  支持Web端和移动端,不同终端具备相同功能,但有着各自的操作体验优势。支持在移动端直接处理外呼任务,并编辑备注,查看相关话术等。便捷的移动端很大程度上解决了疫情期间无法在职场办公、需要电脑等条件限制,让坐席可以随时随地办公。
  主流接口对接
  提供表单接收接口、自动更新接口等服务。与客户的其它业务系统、CRM系统对接,实现数据互通,线索数据、客户数据直接同步至合力亿捷云客服,省去手动导入及分配,实现自动化处理。
  升级后的表单服务与合力亿截云客服现有功能实现数据互通。与在线客服结合,实现非工作时间收集客户反馈并建立联系;与客户、工单功能结合,实现创建客户时自动带入字段信息,快速的创建客户、工单以及跟进计划;与通话功能结合,实现一键呼出,省去输入号码的过程,提高外呼效率。
  未来,合力亿捷云客服将不断的升级和完善各项功能及服务,为满足企业的更多场景需求,提供更好的使用体验。比如即将上线的结合人工智能技术的自动外呼功能,可以解决人工坐席的大量重复工作,帮助企业节省人力成本,将坐席集中起来为重点客户提供更精准、更优质的服务!

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