近日，安徽省信息化协会发布2019年度（第二十四届）安徽省信息化十件大事遴选结果公告，其中由安徽省人民政府信访局申报的安徽省信访信息化综合平台项目荣获2019年度安徽省信息化优秀项目。
安徽省信访信息化综合平台由科大讯飞助力安徽省信访局打造，是科大讯飞在智慧信访领域的标杆项目之一。平台建设内容包括一个信访数据中心、六大系统、一个终端门户(即“161工程”)，充分利用人工智能等技术，致力于提高信访工作效率，把网上信访打造成群众信访的主渠道、直通车，让网上信访像网购一样方便。
目前，安徽省共有8788家责任单位、11134名工作人员固定使用安徽省信访信息化综合平台处理信访工作，该平台已经成为省内覆盖面广、用户量大、访问次数多的政务系统之一。信访登记一张表、多维分析、图文报告、在线月报、“七率”统计、预警模型、效能考核、积分排名、在线综合考核、信访晴雨表等多个自行研发的功能点，实现覆盖信访工作的多个方面。此外，借助人工智能等先进的信息化技术，平台研发上线智能辅助接谈、办信、网投、省长信箱和智能办结小助手等具体应用，让人工智能技术在信访领域真正落地生根。
安徽省信访信息化综合平台项目荣获2019年度安徽省信息化优秀项目，是科大讯飞人工智能技术赋能信访工作的重要成果和能力展现。一直以来，科大讯飞依托人工智能核心技术、行业标准和专家知识，致力于提供智能接谈、智能办信、智能判重、智能推荐、辅助审查、风险评估、智能回访等信访领域各类业务服务的解决方案，构建一站式信访服务体系，助力群众“最多访一次”；提供信访工作人员规范化的辅助指引，减轻工作压力；提升政府服务决策的精准化和科学化水平，更好服务人民群众。
