Conn3ct收购ICR语音解决方案和服务

　　CTI论坛(ctiforum.com)6月30日消息（编译/老秦）:全球通信合作伙伴Conn3ct宣布已收购ICR语音解决方案和服务有限公司，这是一家从事交互式语音响应（IVR）和语音机器人技术的语音应用开发公司。此次收购是Conn3ct并购战略的关键发展，它增加了IVR的重要技能和知识产权，这对于提供最终的客户体验至关重要。

　　IVR是联络中心的一项关键技术，可在客户呼叫者到达业务座席之前为其提供初始响应。技术的飞速发展以及人工智能和机器学习的引入，促使IVR从基本的“呼叫指导”转向更具上下文感知，个性化的客户体验。Conn3ct一直在寻找可以补充其技能的合作伙伴，并提供全自动呼叫者体验，可以快速识别复杂的查询并将其路由到实时业务代表。Conn3ct确定ICR为理想的合作伙伴。

　　“Conn3ct对联络中心IVR的愿景非常简单：我们希望从刚性，线性的应用程序转移到更人性化并满足客户体验的东西。我们希望将自己从单个渠道漫游器转移到单个对话AI引擎，经过市场参与者的仔细考虑后，我们确定ICR不仅是Conn3ct未来愿景的理想战略选择，而且可以确保我们处于IVR技术的最前沿，并最终确保客户处于领先地位经验。”Conn3ct首席执行官Alex Tupman说。