1 关于中国国际期货
中国国际期货股份有限公司（简称“中国国际期货”）于1992年12月28日在人民大会堂正式成立，主要股东为中期集团、中国中期（股票交易代码:000996）等，主营商品期货、金融期货、期货投资咨询、资产管理业务及基金销售业务，为中国证监会批准参与境外期货经纪业务试点筹备工作企业，是中国持续引领行业发展的期货龙头企业。公司注册资本金已达到10亿元，雄厚的资本实力和股东实力进一步增强了公司的竞争能力和抗风险管理能力，为业务创新及规模增长奠定了更为扎实的基础。
2 中国国际期货通信需求
中国国际期货总部位于北京市朝阳区CBD中国中期大厦，在上海、深圳、广州等全国各大城市设有24家分公司及营业部，拥有一支高端的、梯次配置优化的研究服务团队。为了高效运营管理各分支机构，为广大客户提供全方位、高水准、专业化的优质期货顾问式服务，中国国际期货计划上线IP呼叫中心，与原有业务系统对接，在原业务系统中实现点击呼叫及弹屏编辑，统一管理各分支机构。系统需要能够自动分配接听，可控制子公司话务数量，同时也需要支持转接，当客服A不能回答客户问题的时候，可以转给专业客服B进行接听回答。清晰的录音及详细的报表也是中国国际期货的重要需求。
3 云翌IP呼叫中心系统解决方案
1）云翌为中国国际期货本地机房部署一套IP呼叫中心系统，采用四台服务器分布式部署，其中一台运行应用和主库，一台运行媒体和从库，另外两台分别运行ACD和媒体服务。
2）云翌IP呼叫中心系统与中国国际期货原有业务管理系统无缝对接，客服人员无需更改原有习惯，直接可在原业务系统中点击呼叫并实现弹屏编辑保存信息，提高工作效率。
3）云翌IP呼叫中心系统分别配置了不同企业模块，中国国际期货可以随意切换企业，便于各分支机构的运营及管理。
4）客户呼入时，云翌IP呼叫中心，可判断来电归属，然后按区域分配给企业，进入企业内部后，将来电分配给专门负责业务的座席队列，在队列中按照ACD分配策略，将通话分配给座席接听；ACD分配策略包含有区域优先策略即按照区域的归属分配给座席，上次服务优先策略即二次来电客户优先分配给上一次服务的座席进行服务，技能等级最高优先策略即按照座席的等级去优先分配等。
5）电话支持转接，当被分配座席无法回答客户的问题时，可进行转接，将通话转给专业的技术客服接听，从而快速的解答客户的疑问，提高客户满意度。
云翌IP呼叫中心，分布式部署，多企业运营，提供二次开发接口，可对接业务管理系统，助力企业高效运营管理，为客户提供优质服务！
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
1521527286168298.jpg
