亚马逊差评如何处理？亚马逊差评邮件，亚马逊改差评

　　我做跨境电商已经有六年的时间了，在亚马逊和虾皮这个行业总结了一套快速爆单的经验，一年内从一家店开到一百家，技巧分享给大家，希望对您有所帮助。

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　　自从出现跨境电商以来，它的交易额一直再以几倍的速度在增长，而且政府大力支持中国企业走出去。

　　在虾皮开店，不需要保证金、服务费、店铺租金等费用，平台只要提取销售佣金，一台电脑就可以管理多家店铺，而且东南亚现在属于蓝海市场，有6亿人口，发展潜力很大。

　　与中国购物网站的平均单价相比，快递的平均单价为50美元，WISH52的平均单价为57美元。

许多时候，经常会遇到一些新卖家询问关于修改差评或账号投诉的邮件的写法，坦白说，每个卖家遇到的情况可能不一样，但是邮件的写作思路应该有章可循，而不是很茫然。

无论是修改差评还是投诉账号，归根结底都是客服的一部分。在日常生活中，我们知道客服的首要任务不是辩论，而是平息——当一个客户对你的产品或服务不满意时，你首先要做的就是根据对方的观点进行引导，平息客户的愤怒后再引申你想达到的结果。

想象一下，当你在一家酒店吃饭，或在购物中心购物时，遇到一道菜味道不好，或商场售货员表达刻薄，你会在什么情况下平息下来？当大堂经理先来向你道歉时，你会更容易平息下来吗？经理们不会跟你争论，而是采取真诚的道歉和适当的补偿，而非解释，更不是辩论，因为大堂经理们非常清楚，解释和辩论并不能达到平息顾客不满的目的。

任何客服工作，要想让客户满意，道歉都是首要的，跨境电商卖家也是如此。

我们来看看卖家和客户沟通的以下邮件。邮件中的卖家遇到的情况是客户对产品不满意，留下一星Feedback。卖家给客户发了以下邮件，希望客户能修改差评。结果导致客户不仅没有修改差评，还增加了一星Review。卖家说:我瞬间觉得太残忍了，但其实很大程度上问题是卖家的邮件无意识地招致了客户的进一步不满。

卖方发送的邮件如下:

邮件5:

DearSavanna

Thankyouallthesame,Ialsouseiphone7andsomeofourcustomeruseIOS50.Idon'tknowwhathappenedwithisitem.butreallywanttodealwithitproblem.butIcan'tseeit.pleaserthitem.whenitithem.whenitithem.whelllchathaplethandeandethithithithithithithithithithondeme.whithemememe.whememememe.wememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememesememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememememe

邮件2:

DearSavanna

Merrychristmas！Haveyoutryotheriphone?maybethereissomewrongwithouriphone、pleasetryotheriphones.andifyouconfirmotherphonedoesn'tworkalltheway、Icansendyounewitemorrrred,manderithondmanderstandme.wewillprororkse.wewerllllprorkersorked.werstmastmas！

这两封邮件都是卖家真正发给客户的邮件。问题在哪里？首先，在两封邮件中，都是从解释和辩论的角度来看，只告诉客户自己的产品应该没有问题，客户应该如何测试。注意，客户之所以留下差评，是因为他们已经遇到了问题。这时候你给客户提供的自己的产品怎么好，怎么用产品的数据，其实很大程度上是和客户的辩解，就是告诉客户你无知，你不明白，你应该怎么做。可以说，几乎没有人会觉得自己不行，这封邮件正好把客户放在我不行的位置。所以客户收到邮件后进一步留下差评是理所当然的。

我不知道这个产品的价值，但一般来说，如果产品价值不高，在联系客户的时候，首先要告诉客户我们的产品质量问题给你带来了不便。基于我们为客户提供500%满意的服务标准，我们愿意为您提供全额退款或重新发行(但为了修改差评的快速性，一般不建议重新发行)。我希望客户能在收到退款后帮助更新评估等。当然，有些产品可能因为功能和使用不规范而不知道如何使用。有些买家可能不知道如何使用它们。他们可以在邮件的后半部分做出合理的指导和说明，但不要说我们的产品经过严格的测试，所以不可能有产品质量问题，我用了我们的产品没有问题，你一定用错了，等等。这样的解释无疑是在告诉客户你是傻X，你是骗子，这个东西你不会进一步激起客户的不满。

详细分析，我们可以看到卖家联系客户，认真写邮件，可以说是非常努力的。然而，由于立场问题，整个情况发展得更糟。然而，整个事件的诱因无非是卖家在联系客户的过程中没有学会改变立场，站在客户的立场上看待这个问题。因此，对于卖家来说，在处理差评修改和账户投诉时，他们必须学会改变自己的立场。当你想了解对方的情况时，你自然可以感同身受。这样写的邮件会更有说服力。

当然，邮件标点的使用不规范、大小写不规范等，卖方没有经过系统的学习和总结，不规范的写法也减少了邮件的写作。