天猫和淘宝关于买、卖家售后超时时间表

买、卖家售后超时时间表：

售后超时时间

交易状态 

货物状态

退款状态 

超时时间点

商家

买家 

交易成功

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买家自交易成功之日起的15天内可申请售后

交易成功后买家已退货商家

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平邮退货：30天内

快递、EMS及不需要物流的商品:10天内

买家申请售后无需退货仅退款

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退款协议等待商家确认中

1、带有“电”标识的订单：自退款申请提交修改之日起3天内，商家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。 2、未带有“电”标识的订单：自退款申请提交修改之日起5天内，商家对退款申请逾期不处理，全额退款买家。

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商家不同意协议，等待买家修改

自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请

买家申请售后需退货退款

已收到货 

退款协议等待商家确认中

1、带有“电”标识的订单：自本退款申请提交之日起3天，商家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定进入到退货程序 2、未带有“电”标识的订单：自本退款申请提交之日起5天，商家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议中的约定进入到退货程序

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商家不同意协议，等待买家修改

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自本退款申请被拒绝之日起7天，买家逾期未再次提交退款申请，默认撤回退款申请

退款协议达成，等待买家退货 

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买家未在7天内点击退货的，退款流程关闭，售后完结。

买家已退货，等待商家确认 

通过快递退货10天内、平邮退货30天内，商家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家

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商家不同意协议，等待买家修改（买家退货后） 

1、带有“电”标识的订单：自卖家拒绝之日起，3天内双方无任何响应，天猫将主动介入 2、未带有“电”标识的订单：自卖家拒绝之日起，15天内双方无任何响应，天猫将主动介入

注意：

1、买家退款申请提交后，自动启动对卖家的3天超时，若在3天内买家修改退款协议，将退款原因修改成其他的原因，则超时时间变更为以修改退款协议成功为起点，往后推3天，即：买家对退款协议的修改对超时导致超时重新计算。

2、超时时间新增规则提示：（针对规则生效后的订单） ⑴、2013年8月16日生效“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下的超时规则 ⑵、如“卖家不同意协议,等待买家修改（买家退货后）”退款状态下，买家修改协议，则回到“买家已退货，等待卖家确认”退款状态下的超时规则 ⑶、带有“电”标识的订单指的是电器城被打上“电”标的订单；未带有“电”标识的订单指的是电器城未被打上“电”标的订单，以及除电器城以外的所有订单。 ⑷、2013年9月13日生效，带有“电”标识的订单，自买家退款申请提交之日起“5天内，修改为3天内”。