我知道作为一家也有3年资质的天猫商家是不应该出现这一低级的错误 ，，，
可事情还是发生了 具体情况是这样的：买家 24号寄回商品需要换货 但是由于买家的订单包裹中未留有相关的信息 我们的售后人员无法查询到订单，无法进行处理。不过买家之前有联系提供过寄回的单号给我们的售前客服 ，可由于我们的售前未及时通知给相关的售后处理人员进行处理 导致6号买家再一次咨询换货还是未发出，后续则将该订单申请退款 并且投诉。。。。
事情发生了我就该面对 该彻查 ， 也多次联系客户 客户口头说会帮忙撤销投诉 可依然未撤。想寻求广大朋友们的帮助 该如何弥补我们上帝？ 是不是这样的情况无论我们怎么弥补都是会投诉成立 ？一旦出现错误 是不是我们就得必死无疑？完全没有扳回意识错误的余地？
回答：买家可能是不太精通天猫这些“业务”，试试跟买家电话沟通清楚，如果确实是买家不懂，细心耐心指导他进行处理就好了。送点东西给买家。一般都还好解决，看情况不像是那种穷凶极恶的老油条。
回答：如果是退款了，就把退款截图上去就可以了。你们应该是收到货还没有换发出去。然后客户嫌你们慢引起的投诉。您们把情况说清楚就行了，应该是客户在寄回的宝贝当中没有留任何信息，但是有在聊天中和您们留过快递单号。
回答：有补发就行了，把补发的快递单上传。
