作者：巨人电商

京东运营应该注意的事情

POST TIME:2020-10-23

　　1.记得多看看聊天记录　　京东有什么活动的信息或是重要通知，都会在京东类目运营的群里说。所以就必须要关注群动态。有时候每次过两分钟前运营刚刚共享的一个活动报名表格，没过两分钟一定有人在群里面问关于活动的事情。试想下你是京东运营会有怎样的心情。当然还是会有好心的商家来为他们解答。所以要经常把自己错过的聊天记录经常拿出来看看。因为里面不仅有运营发布的通知也还会有其他的商家回答的一些问题。　　2.多在群里活跃　　这里的活跃当然不是说让你没事就闲聊，因为这个群是用来发布重要信息的，一般大家都不会闭群并且是时不时点开看看的。如果闲聊过多，让别人和运营很反感不说，因为刷屏过快还很容易让别人错过各种重要的通知。这样不管是运营对你的印象不好，别人对你的印象也不怎么样。有些人可能觉得无所谓，对，各人的情况确实不同。打个比方，像我们的运营收表格都是让群里的商家收，然后汇总给他，如果你得罪了某个商家，那个商家恰好在收表格，那么，呵呵。我只是打个比方。　　活跃的话，一个是运营通知了一件事情，要尽快的回复好的，知道了这类附和语，让他知道你听进去了，顺便也帮忙挽尊一下，好吧，你们懂的~ 另外一个是有新商家提问了，如果你知道，尽量的去帮助答疑。运营一般很忙的，而且每天要接待很多的新商家，每个人来几乎都问同样的问题，他很烦的，如果这时候你帮忙解决了，那么他对你的好感度会不会上升了，而且会觉得你很专业有木有!而且同样的弱智问题，他可以烦，你不能烦，不就是打个字的事情吗，只要不是很忙，能帮忙的尽量帮，也会给自己在群里积攒人气。　　还有，毕竟大家在一起共事，气氛和谐很重要，所以偶尔的可以闲聊几句，大家聊聊家常，说说小笑话，调戏调戏京东运营什么的o(v)o~ 如果理解不能我到底让你闲聊还是不闲聊，对不起，是我的问题。　　顺便，很多商家应该都会自发的建一些交流群，想闲聊，就去交流群聊，这个不失为一个好办法。　　3.活动提报准确迅速　　这个其实没什么需要解释的，你如果时刻在关注群里消息，肯定会第一时间去下载活动表格，挑选自己符合活动要求的产品，跟领导申请活动力度，填好表格上交。不过我觉得关于表格规范，稍微需要说一下。表格里面一般都会清楚的写上要求，活动时间，活动内容，活动规则，活动数量等等，请一定先仔仔细细的阅读一下上面的要求，实在是遇到不懂的，再去群里求助。记得去群里，尽量不要打扰运营，上面也已经说了，有时候不是不想回答，而是真的没空，所以问了，不仅给他添麻烦，还不一定能得到解答，如果还是弱智问题就更不用说了。如果群里没人知道，那多多少少也算是个比较有难度的问题了，这个时候拿去问运营，合情合理，也给运营长脸，让他看起来像是BOSS一般的存在，好吧扯远了。切记，运营单独给你解答过的问题，第二次遇到的时候不要去再问一遍，如果觉得有印象又想不起来，就去翻聊天记录，一开始就说过了吧，看聊天记录是个好习惯。　　不管是填表格的规范，还是提报的产品，都要完完全全按照要求来。比方要求你写店铺名称，XX旗舰店你直接简写成XX;比方说要求100+个好评，你50个好评还要再问一遍，我50个好评可以上吗?那么，请容许我做一个_这样的表情。不过如果是98或者99个好评，这种可以跟运营单独聊，让她通融通融，说有几个客户还没确认收货之类的，一般都是没问题的，如果你产品有优势，也不差这么一个俩个评价。哦对了，活动共享的表格，共享之后一定要尽快去下载，偶尔会有很久之后才开始的活动会先上传给大家准备的，很多时候运营不会在意，就直接传临时文件，虽然这种情况不多，但也不是没有。　　4.有事情找运营的时候，千千万万不要说在吗。也千万不要催促。　　这个如果是有经验的人应该都懂的，不光是京东，其他平台，或者是其他职业，只要是工作要跟很多很多人交流的，签名一般都会是差不多的内容：不要问在吗，直接说问题。很容易理解，如果你每天QQ会弹出1000个聊天窗口，1000个都是在吗，你要去回复1000个在的，你是什么心情?去掉这个直接了当的说问题，省时省力。有些人可能比较客气，觉得要打声招呼才行，是的，直接上去就说这个怎么弄那个怎么弄，是挺不礼貌的，所以你可以把俩句放在一起啊：你好，请问这个xxxxx?像这样，既打了招呼，又说了问题，还很有礼貌。　　跟运营谈事情的时候，你可能刚刚这句你好，请问这个xxxxx?发出去了，一俩分钟都没有回复，真的不要着急，要么是在忙，要么是在忙没看到，要么是在忙看到了没空回复。反正就是在忙，千万不要催，连续发几个问号或者是连续问好几遍，只会让运营心烦。更有甚者抖窗口的，那真的是，如果我有人抖我肯定拉出去死100遍。这种时候就耐心的等着，不要守着聊天窗口等，因为你可能会发现，一分钟俩分钟根本不叫久，可能对方半小时一小时或者是下午才会回复你。所以真的，耐心的等，不要催，因为催了也没用，催了也还是没空，可能还会被拖到最后一个回答。

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