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作者:巨人电商

淘宝破损补寄找不到商品怎么回事?

POST TIME:2020-10-22

  淘宝破损补寄能给消费者购物带来更多保障,消费者购买了加入此服务的商品之后,如果收到破损的商品,可以申请补寄。加入此服务能让卖家的商品更加受到消费者的认可,相信大家都知道淘宝破损补寄流程,不过,找不到加入此服务的商品是怎么回事呢?

  据了解,目前只有日用百货、工艺品、礼品、家装、建材这几个类目可以加入此服务,如果大家找不到此服务的商品,可能是大家要寻找的商品并没有在上述类目之内哦。

  服务保障:

  商家实际应履行破损补寄服务,但未履行该服务的,商家应按以下规定向买家退回相应款项:

  1、买家购买的是非套装商品的,商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;

  2、是套装商品的:

  1)购买的套装商品件数为1时,商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;

  2)买家购买的套装商品件数大于等于2时,商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

  按照上述方式进行处理后,商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

  服务条件:

  当同时符合以下条件时,商家应提供破损补寄服务:

  1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务;

  2、购买的商品发生了破损;

  3、消费者在服务有效期内发起服务申请;

  4、买家至少提供了以下4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家:

  1)收到包裹时的包装状态(包装须完好);

  2)包装完好情况下的物流面单;

  3)打开包装后的商品破损情况;

  4)破损商品的细节实拍,包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。

  并不是所有的商品都可以加入淘宝破损补寄,只有规定类目的商品才能加入,如果淘宝破损补寄找不到商品,应该是用户搜索的商品不在此服务范围之内哦。小编详细介绍了此服务保障的内容,以及此服务申请的条件,供大家参考。

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