电话机器人核心技术之NLP

什么是NLP
NLP是神经语言程序学 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文缩写; NLP译为“身心语法程式学”或“神经语言程序学”。
N（Neuro）指神经系统，意译为身心。指我们比较稳定的身心素质，结构及比较逸动的身心状态。
L（Linguistic）指语言，指我们沟通中所用的字眼、短句和音调及一切身体动作；还有内心的对话，想象也属语言。
P（Programming）指程序。在前面，我们谈到身心与语言。我们就是通过语言来影响自己与他人的身心。同样，他人也通过语言来影响我们。

世界上比较知名的NLP机构
第一梯队：
毫无疑问，两位NLP创始人所创立的NLP机构，乃是当今世界上最具影响力和权威性的NLP学府。
1）理查•班德勒所创立的SNLP（the Society of NLP）
2）约翰•格瑞德所创立的ITANLP（International Trainer Academy of NLP）
第二梯队：
两位创始人早期的学生罗伯特•迪尔茨、朱迪•德洛兹、泰德•詹姆士、迈克尔•何、史帝夫•安祖夫妇等人也纷纷成立了自己的NLP培训和认证机构，这些机构成为NLP学界的第二梯队，在国际上也颇具影响力和权威性。
1）罗伯特•迪尔茨、朱迪•德洛兹共同创立的NLPU(NLP University)
2）泰德•詹姆士所创立的ABNLP
3）史帝夫•安祖、康妮瑞尔•安祖夫妇的NLP培训机构
4）威廉•霍顿所创立的NFNLP
5）迈克尔•何所创立的ISNS，推广系统派NLP和NLP教练技术
6）添•何宾所创立的感应点学院API(Anchor Point Institute)
7）怀亚特•伍德斯莫尔(Wyatt Woodsmall)所创立的INLPTA
第三梯队：
分布在世界各国的其他NLP机构，这些机构在他们本国已经具有一定的影响力，但在国际上尚未形成普遍的公信力。
1）ANLP（英国）
2）ISNLP（德国）
3）IANLP（瑞士）
4）其他国家的NLP机构，包括中国、日本、法国、意大利、加拿大等。

NLP12条精髓
一、没有两个人是一样的
No two persons are the same.
二、一个人不能控制另外一个人
One person cannot change another person.
三、有效果比有道理更重要
Usefulness is more important.
四、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界
The map is not territory.
五、沟通的意义在于对方的回应
The meaning of communication is the response one gets.
六、重复旧的做法，只会得到旧的结果
Repeating the same behavior will repeat the same result.
七、凡事必有至少三个解决方法
There are at least three solutions to every situation.
八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为
Every one chooses the best behavior at the moment.
九、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
Every one already possesses all the resources needed.
十、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分
In any system,the most flexible person has the control.
十一、没有挫败，只有回应讯息
There is no failure,only feedback.
十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已
Intentions and emotions are never wrong,only the behavior has not been effective.

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