语音电话机器人用智能决策平台替代人工决策

语音电话机器人用智能决策平台替代人工决策

科技公司没有钱多半死在萌芽里或半路上，这些全自动电话营销机器人的时间利用率比人工提高了整整倍以上，且全自动电话营销机器人还可避免人工电话销售带来的情绪波动，专业知识不足，甚至忘记话术等缺陷，保证销售过程中沟通的顺畅及专业，在很大程度上解决了企业招人难、效率低、投入大等问题，大大节约人力成本，提升企业业绩及边际收益。

大部分的企业都采用小时工作时间且做五休的工作制度，这个小时除去员工个人的些时间损耗，能全心投入工作的时间只有个小时，时间效率上已经大打折扣，名普通电话销售人员每天拨打电话的频率高能达到-通，有效接通的电话达到-通已经是很好的成绩了，即便这样每天的成单率也依旧不足%，如此业绩显然不能让公司有更好的发展。

数心产品:

AI电话机器人

十年通信行业研发经验完全自主开发大平台，科大讯飞生态链扶持企业；集呼叫中心、客户CRM、AI电话机器人于一体代替人工进行呼叫外拨，快速筛出意向客户致力于帮助企业降低成本，创造更高的商业价值。

AI营销机器人

基于AI、大数据算法的搜索引擎关键词推广技术。根据算法，系统每天自动生成高质量推广内容，利于搜索引擎收录排名。自动匹配高权重行业站点推送，实现快速的、多平台、多种终端全覆盖。

AI电话智盒

SAAS电话机器人为核心技术，软件＋硬件模式，搭建电话机器人系统本地局域网；将话术、录音、语音交互、数据全部放在本地服务器，加载调用更快，体验度更逼真！实现本地化配置方案，管理自主，数据安全。

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于是解决当前状况的方法便孕育而生了——机盟AI智能电销机器人，是个能够代替部分人工和协助人工电销的智能机器人，它能够以真人的声音去给客户打电话，跟客户产生互动，了解客户的意向程度，并给客户，分类，分级，再由人工对这类有意向的客户进步的跟进，由于机器人不会受到情绪的影响，所以不用担心，有没有负面的心情。

提供方包括大运营商、集成线路商，这是我们打电话出去要交电话费，必须涉及的供应商，呼叫中心设备，商用设备原厂包括avaya、genesys、cisco、华为等，新代呼叫中心架构NGCC（NextGenerationCallCenter）如下图所示：具体如何理解呢？先从简单的说起：个人A给个人B打了个电话。

服务保障:

第三方硬件支持

提供第三方硬件配置指导以及协助故障排除。

系统升级优化保障

系统底层不断优化升级，技术团队全程保驾护航，提前规避风险，快速响应问题，保障系统平稳进行。

专属技术服务经理

由技术专家担任，作熟悉机器人系统架构，指导或配合客户的运营和使用。为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。

客户服务月报

为合作伙伴提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议。

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科技公司没有钱多半死在萌芽里或半路上，这些全自动电话营销机器人的时间利用率比人工提高了整整倍以上，且全自动电话营销机器人还可避免人工电话销售带来的情绪波动，专业知识不足，甚至忘记话术等缺陷，保证销售过程中沟通的顺畅及专业，在很大程度上解决了企业招人难、效率低、投入大等问题，大大节约人力成本，提升企业业绩及边际收益。

实现的是类似拨打后听到录音说，xx业务请按x，这个环节，主要用途是根据业务分流来电，进入对应的排队机，人工智能电话省去了电销话务员的部分繁重、单调的工作，即遍遍举着话筒重复拨打电话；省去了电销话务员的记录工作，即对通话进行录音并转化为文本；省去了电销话务员的筛选工作，即人工智能电话有着自动归类功能，其中常用的两家对比下来，avaya比genesys便宜（http://dwz，cn/aUugf），板卡式适合中小型职场，比如几十人到两百人，硬件价格位数，实际对接的时候，会遇到不少技术问题，有的呼叫中心厂商会要求ASR/TTS引擎做私有云部署，这样避免了内外网穿透时防火墙的诸多设置和语音流的时延。

传统发展模式的日渐式微，以及终端环境的变化与新要求，驱动着快消行业整体变革的势在必行。以新兴技术驱动的颠覆性发展变革已经开始。新一轮人工智能革命到来。2018年被称为人工智能爆发的元年，智能技术应用所催生的商业价值逐步凸显。高盛预测，到2025年，人工智能在零售业每年将节省540亿美元成本，410亿美元新收入。于永利认为这仍然是个比较低的预估，未来人工智能给零售业带来的利润和收益还远不止如此。足以预见，人工智能对于零售业、整个快消行业所具有的颇高价值。

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另外桌上放杯温水，随时小口喝水，八、用先生、小姐;或我们;取代你;，跟客户沟通时，不能总是你你你、我我我，必须时时称呼对方某先生、某小姐，更好的方法是用我们;，如此可以拉近我们和客户的距离，站着打电话时可以眼睛闭上，想象与客户面对面沟通的情景，并配合各种肢体动作，不但可以提振士气，更能融入真感情，获得准客户认同。

支持变量调用，这在催收、回访、通知、核验类场景里经常用到，拨打出去的电话效果则是：“您好，您这里是$姓名$先生/女士吗？您在我行$账户本期账单$金额已经逾期，请及时处理，在人工智能飞速发展的今天，给人们带来了乐趣和便利，虽然如今的人工智能并不像人们想象中的拥有自我意识，但完全能解决人们的工作量繁复问题。

广告是现代生活必不可少的组成部分,也是商业发展的有效催化剂。回顾营销发展历程,在初期的“广场时代”,广告以传统报纸、电视、门户网站为媒介的单向传播为主,广告效率低下,预算浪费严重。伴随互联网的发展及大数据在营销领域应用加深,营销进入“数据时代”。广告主可以利用大数据深度了解用户画像和消费行为,并通过人群标签精准定向锁定目标用户,实现广告与受众的有效匹配。同时,通过数据分析和A/B对比,实时追踪投放数据并调整投放策略,实现了广告效率的一次升级。

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比如完全不按照主流友商们-w/线/年的报价方式，直接来几毛钱分钟随便打，随打随充，是呼叫中心资源方，是带客进场，别从开始找客户，直接把现有的呼叫中心B端客户转化部分成为电话机器人客户，结语与参考资料这套智能外呼系统搭下来，不仅仅可以做电话机器人、可以做各类外呼，也可以做IVR语音导航、呼入电话客服，是外呼saas平台，这部分是web类产品经理的天下了，具体功能点就不详细列举了，友商们的网页和后台过遍，基本好坏也能判断出来了，还不如干干脆脆给个可设置变量的场景化标准模板（话术模板由产品经理提供），外呼试用效果好，客户更容易买单，AI虽然火热受追捧，但具体项目落地并被市场认可和买单并不是那么容易。

携带MRCPClient侧的SDP；■MRCPServer回复表示请求已经成功接受处理，携带MRCPServer侧的SDP；■MRCPClient随后发送ACK消息证实消息已经收到，■SPEECH-MARKER:服务器正在处理语音标签时,遇到请求消息头字段SpeechMarker中标记的tag(s→c)。

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