未来智能电话机器人将会取代人工客服吗

在没有机器之前，人类最早的交互方式是语言和动作。在当前自然互动的趋势下，人类又回到了互动的言语形式。语音交互可以理解为人与设备之间通过自然语言传递信息。电话机器人是一种基于计算机和手机的语音交互系统，它完成对用户语音的拾取、识别、理解和反馈。

语音交互系统是一个非常复杂的工程。目前发展的AI语音技术不足以理解所有环境，但可以满足特定场景下、特定任务的对话要求。客服行业具有内容标准、重复性高、可移植性高的特点，是AI语音技术应用的最佳场景。

经过三年多的洗礼，电话机器人市场回归理性状态。最终，我们发现，它既不像一些厂商吹嘘的那样神，也不像一些人吹嘘的那样糟糕。抛开令人眼花缭乱的专业词汇，探寻电话机器人使用的本质，机器人之所以被“重用”，其实很简单转化率高。

而客服行业又饱受转化率低的困扰，在今天的环境下，即使打出100个电话，可能也只有一个意向客户，最好的策略不是花时间说服不需要的人，而是高效地找到有需要的人，并获得与目标客户进一步沟通的机会！智能电话机器人是实施这一战略的最佳方式。

在快节奏的时代，商机转瞬即逝。以人工智能工具黑蚂蚁电话机器人为例，我们提供ASR、NLP等先进的电话机器人技术，以及专业的语音训练模式，让机器人和电话上的真人相差不大，机器人可以持续工作，效率也是体力劳动者无法企及的。

随着电话机器人的诞生，人工与AI并不是互相取代的关系，而是各取所长的人机协作。机器人自动执行简单和重复的工作，效率之高令人惊叹。人工座席解决疑难复杂问题，专注于跟进开发意向客户，提供良好的服务。

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