外呼电销系统和AI机器人外呼系统对比

从电话营销系统的分类角度，市场之上有很多电销外呼系统和智能电话机器人系统。各行各业都可采用电话营销系统，透过数据模型来支持后期的分析和决策。

下面我们来研究一下它们有哪些相同点和不同点：

相近的一点是：

客户数据的管理是核心。透过自动外呼，系统不断认识客户的需求，记录企业与客户在营销、销售过程中的各种沟通。

两个系统都能通过大数据对客户信息展开标记、过滤器和智能分析，生成多维图表，便于销售人员追踪客户。同时，平稳的通讯线路可为企业提供优质的外显号，促进成单。

区别在于两个系统的工作模式和对接模式有所不同，包含适用场景有所区别。

不同点：

01、工作主体

电销外呼系统是需要人工手动接听电话的。系统通过筛选号码、大数据分析等方式配合销售人员跟进客户，主体是销售人员。

而AI智能电话机器人的电话销售工作模式是人机合作的模式，AI机器人工作占80%，而人工只有不到20%的辅助配合。是机器人负责前期的筛选意向客户工作，电销人员来负责跟进后续的销售工作，主体为AI智能机器人。

02、工作方式

人工坐席电销，每天拨打200个左右电话，然后销售人员通过笔记便签来筛选有意向的客户。

AI外呼机器人每天可以拨打2000个电话左右，可以设定适用行业的专用术语，智能机器人与手机用户对话，通过程序设定来判断客户的意图及意向，精准的触达客户，高效的筛选出意向客户。

03、工作负载

人工坐席外呼系统大概可以顶2-3个电销的工作量，更多的还是需要人工来对接，而外呼系统从数据上进行一些辅助的筛选工作。

AI智能外呼机器人，一个机器人可以顶5-8个人的工作量，大大提高了工作协作能力，降低了企业的成本。

综上所述，人工坐席外呼系统好用还是人工智能外呼系统好用？俗话说，适合的才是最好的。

标签：吕梁 内蒙古 郑州 达州 南通